Partager via

Centre de solution HP ne fonctionne plus

Anonyme
2021-01-12T13:12:30+00:00

Depuis la dernière mise à jour w10 20h2 kb4592438 le centre de solution HP ne fonctionne plus donc aucun accès aux outils de scan et de réparation HP.

Pour scanner il reste la solution de l'appli microsoft rustique mais qui marche, pour la maintenace on peut utiliser le menu de l'imprimante qui nettement convivial.

Ce n'est pas la première fois qu'une mise à jour met à mal un programme HP, ça devient une habitude et c'est dommage. J'ai déjà perdu la possiblité d'utiliser l'impression directe sur CD par cet intermédiaire et maintenant la totalité du programme.

Espérons que les développeurs sauront rétablir cette fonctionnalité et tiendront compte des spécifictés de HP

Windows pour les particuliers | Windows 10 | Périphériques et pilotes

Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.

0 commentaires

Réponse acceptée par l’auteur de la question

  1. Anonyme
    2021-01-18T19:49:00+00:00

    Bonjour,

    J'ai la même imprimante et donc le même problème. Pas de souci pour imprimer depuis un logiciel de traitement de texte mais plus possible de scanner, en tout cas d'ouvrir le centre de solution HP.

    J'ai donc procédé comme suit :

    Dans le dossier C:\Program Files (x86)\HP\Digital Imaging\bin se trouve le sous-logiciel hpiscnapp.exe qui était appelé par le centre de solution pour scanner. Je l'ai envoyé vers un raccourci du bureau et c'est ce raccourci que j'utilise désormais pour scanner.

    Ca fonctionne très bien, il y a juste l'interface qui change à peine : il faut préciser .pdf si on veut un pdf, .jpg si on veut une image,etc...et le dossier de destination ne s'appelle plus Mes numérisations mais MyScans, c'est tout et ça permet de scanner sans flash player.

    J'espère quand même que HP va sortir une mise à jour pour nos vieilles imprimantes mais peut-être suis-je trop optimiste...

    300+ personnes ont trouvé cette réponse utile.
    0 commentaires

Réponse acceptée par l’auteur de la question

  1. Anonyme
    2021-02-01T10:40:45+00:00

    Bonjour

    Rectification de responsabilités : la suppression de flash player, logiciel largement utilisé dans les applications de navigation internet, a été largement communiquée depuis 2017, annoncée pour fin 2020, effective le 12 janvier 2021. Microsoft ne peut être tenu en responsabilité car a informé depuis longtemps des fragilités de ce logiciel que le producteur Adobe ne supporterai plus ; c'est donc pour la securité des PC que cette action a été menée. Il est probablement très imprudent de rétablir son fonctionnement puisque cette porte de fragilité est largement connue.

    Nous, utilisateurs ne pouvions savoir que nos imprimantes HP (génération 2010 environ ?) utilisaient flash player ; HP aurait dû alerter par des messages supports, annoncer les solutions envisageables ; les milliers d'heures perdues par les utilisateurs à une échelle probablement mondiale constituent une attitude totalement irresponsable.
    La plus simple est d'installer HP Scan and Capture disponible gratuitement sur microsoft score, très simple d'utilisation.

    Conseil : avant d'écrire, prenez le temps de lire les messages, diverses solutions ont été largement exprimées.

    60+ personnes ont trouvé cette réponse utile.
    0 commentaires

Réponse acceptée par l’auteur de la question

  1. Anonyme
    2021-01-19T09:49:17+00:00

    bonjour

    vous pouvez télécharger "naps2" (www.naps2.com) ou alors scan and capture pour HP dans les 2 cas vous pouvez travailler sur +++ pages. Outils très simple.

    30+ personnes ont trouvé cette réponse utile.
    0 commentaires

Réponse acceptée par l’auteur de la question

  1. Anonyme
    2021-01-14T19:41:56+00:00

    Bonsoir à tous,

    Avez-vous contacté HP qui vont surement faire les sourds ?

    Avez-vous testé HP Scan Extended ?

    Sinon, il existe des fils sur ce sujet ici:

    -> Le Centre de solutions HP a un problème. L'écran "FI" apparaît maintenant.

    -> Centre de solutions HP Adobe Flash Player

    -> Le Centre de solutions HP ne fonctionne pas (probablement un problème de flash)

    Aussi, vous avez la possibilité d'aller directement dans le programme d'installation HP sur votre pc pour lancer directement les exécutables correspondant à ce que vous voulez faire avec votre imprimante.

    1 personne a trouvé cette réponse utile.
    0 commentaires

190 réponses supplémentaires

Trier par : Le plus utile
Le plus utile Les plus récents Les plus anciens
  1. David-M 110.5K Points de réputation Conseiller indépendant
    2021-01-12T14:18:46+00:00

    Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

    Salut Jean,

    Je suis David, un conseiller indépendant, ici pour vous aider.

    J’ai vu une augmentation significative du nombre de personnes éprouvant des problèmes avec le HP Solution Center, et le problème vient de la fin du support pour Adobe Flash Player, qui est une exigence.

    Adobe a terminé la prise en charge de Flash Player le 31/12/2020, et avec cela, mise à jour KB4592438 le désinstalle à partir du système pour des raisons de sécurité. Adobe impose également un bloc sur tous les contenus utilisant Flash Player, à partir d’aujourd’hui.

    Plus d’informations sur la fin de la prise en charge Adobe Flash Player, sur le lien ci-dessous.

    https://www.adobe.com/fr/products/flashplayer/e...

    ________________________________________________________

    Avertissement standard : Il s’agit d’un site Web non Microsoft. La page semble fournir des informations précises et sûres. Méfiez-vous des annonces sur le site qui peuvent annoncer des produits fréquemment classés comme un PUP (Produits potentiellement indésirables). Faites des recherches approfondies sur tout produit annoncé sur le site avant de décider de le télécharger et de l’installer.

    ________________________________________________________

    Je suis désolé d’être le porteur de la mauvaise nouvelle.

    Je n’ai trouvé aucune information à ce sujet avec HP.

    Je vous suggère de contacter le support HP. HP doit publier une mise à jour qui n’exige pas d’Adobe Flash Player pour remettre le Centre de solutions en marche.

    N’hésitez pas à poser des questions.

    70+ personnes ont trouvé cette réponse utile.
    0 commentaires