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Clavier et souris non reconnu par Windows au démarrage

Anonyme
2022-07-16T14:26:07+00:00

Bonjour,

Du jour au lendemain et sans raison apparente, mon clavier et ma souris ne sont plus reconnus par Windows 10 au démarrage. Je ne peux donc même pas déverrouiller ma session.

Il ne s'agit pas d'un problème matériel car mon clavier et ma souris fonctionne parfaitement avant le démarrage de Windows que ce soit à la fois dans le bios et même dans l'environnement de récupération Windows.

Il s'agit d'un PC fixe HP Pavilion 590 avec un clavier et une souris filaires branchées sur de l'USB 2.0 ou 3.0 (j'ai essayé les deux)

Ma priorité absolue est de ne pas perdre les données qui sont sur l'ordinateur ! Que ce soit les fichiers mais aussi les programmes et les applications. Pour cette raison je veux éviter à tout prix de réinitialiser le PC.

Voici ce que j'ai essayé :

  • redémarrer complètement le PC, en débranchant et en vidant le circuit électrique. J'ai même enlevé la pile de la carte mère et attendu 20 minutes avant de redémarrer. ECHEC
  • désactiver et réactiver les ports USB dans le bios. ÉCHEC
  • utiliser un point de récupération Windows. Malheureusement je n'avais pas de point de récupération configuré avant la panne. ÉCHEC
  • dans l'environnement de récupération Windows, j'ai essayé de faire une réparation automatique. ECHEC, le log d'erreur se trouve dans .../srt/srttrail.txt. Il semble y avoir un problème avec le fichier ucx01000.sys qui serait endommagé.
  • dans l'environnement de récupération Windows, je vais dans les paramètres et je redémarre le PC afin de pouvoir activer via la touche F5 le démarrage sans échec. Safe mode.

Malheureusement cela ne fonctionne pas ! Le PC indique : diagnostic puis tentative de réparation puis échec de la réparation automatique.

Pouvez vous m'aider ?

Merci d'avance !

Windows pour les particuliers | Windows 10 | Périphériques et pilotes

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2 réponses

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  1. Anonyme
    2022-07-16T16:12:31+00:00

    Bonjour,

    Vérifie si le BIOS est à jour.

    Dans ce but recherche le nom complet du PC, semblable à HP Pavilion 590-p0119nf

    Pour déterminer la version du BIOS en place• appuyer simultanément sur les touches Windows et R• entrer la commande msinfo32 dans le volet "Ouvrir"• relever ce qui est indiqué après "Version du BIOS/Date"• la version du BIOS figure juste avant la date

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  2. Anonyme
    2022-07-16T15:06:49+00:00

    Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

    Bonjour, je m’appelle Anderson Souza, j’espère pouvoir vous aider avec votre problème.

    C’est vraiment un problème assez compliqué une fois que vous avez déjà essayé la plupart des procédures indiquées. Vous devrez peut-être effectuer une installation de restauration de Windows, vous aurez la possibilité de conserver vos fichiers et programmes installés, mais comme vous ne pouvez pas interagir avec votre système, vous devrez utiliser un autre PC pour créer un support d’installation Windows.

    Suivez les instructions de la section « Envisagez-vous d’installer Windows 10 sur votre ordinateur? » sous-section « Comment utiliser l’outil pour mettre à niveau cet ordinateur vers Windows 10 (cliquez pour afficher plus ou moins d’informations) » dans le lien ci-dessous:

    https://www.microsoft.com/software-download/win...

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