Bonjour Nicole, je m'appelle Marco, désolé pour votre problème. Je ferai mon possible pour vous aider.
Tentez une réinstallation de l'application Windows Media player 12.
Vous pouvez consulter ce lien pour connaître la démarche à suivre. ( En bas de la page )
https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/obt...
Ou voici le copier/coller de la démarche.
Cliquez sur le bouton Démarrer , tapez fonctionnalités, puis sélectionnez Activer ou désactiver des fonctionnalités Windows.
Faites défiler vers le bas et développez Fonctionnalités multimédias, désactivez la case à cocher Lecteur Windows Media, puis cliquez sur OK.
Redémarrez votre appareil. Le Lecteur Windows Media doit être désinstallé.
Répétez l’étape 1.
Faites défiler vers le bas et développez Fonctionnalités multimédias, activez la case à cocher Lecteur Windows Media, puis cliquez sur OK.
Redémarrez votre appareil. Le Lecteur Windows Media doit maintenant être réinstallé.