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Privacy shield

Anonyme
2023-05-02T10:36:16+00:00

Bonjour,

J'ai reçu une alarme sur mon ordinateur.il fallait que je rappelle le numéro 0970180303

J'ai appelé et la personne a pris la main sur mon ordinateur..elle m'a demandé de le rallumer alors que le message me disait de ne surtout pas l'éteindre..ce qui m'a fait me poser des questions ..elle a pris la main sur l'ordinateur et j'ai vu qu'elle telechargeait Privacy Shield ..en parallèle j'ai cherché sur mon portable et me suis vite rendu compte que c'était une arnaque de support technique ..j'ai forcé l'arrêt de l'ordinateur alors que le téléchargement était a 5% et l'ai déconnecté d'internet ...

Que puis je faire maintenant ?..

Je vous remercie de votre réponse

Bien cordialement ,

Isabelle DINNAT

Windows pour les particuliers | Windows 10 | Sécurité et confidentialité

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Réponse acceptée par l’auteur de la question

  1. Chantal11-MVP_WindowsInsider 123.8K Points de réputation Modérateur bénévole
    2023-05-03T06:17:13+00:00

    Bonjour,

    Malwarebytes a complété par un bon nettoyage d’éléments indésirables présents sur le système.

    Privacy Shield avait été déjà traité avec le correctif FRST ainsi que les autres installations du faux-support qui leur permettait la connexion à distance .

    Tu ne précises pas dans ton 1er message si tu as payé par CB ou par autre moyen de paiement, mais il faut signaler cette escroquerie

    Le support technique Microsoft -> https://www.microsoft.com/fr-fr/reportascam

    Les sites cybermalveillance.gouv.fr -> Faire face aux arnaques au faux support technique

    et    Internet-signalement.gouv.fr

    • Si vous avez fourni vos coordonnées bancaires ou n° de carte de crédit, faites opposition sans délai. Si un paiement est débité sur votre compte, exigez le remboursement en indiquant que vous déposez plainte.
    • Si vous avez été contacté par un faux support technique, signalez les faits au ministère de l’intérieur sur sa plateforme Internet-signalement.gouv.fr.
    • Déposez plainte au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie  ou en écrivant au procureur de la République  dont vous dépendez. Faites vous, au besoin, assister par un avocat spécialisé.

    Pense aussi à modifier les mots de passe enregistrés sur ton système.

    Si tout va bien maintenant sur ton système, nous pouvons finaliser la procédure.

    Quarantaine de Malwarebytes :

    • Lance Malwarebytes  (clic droit exécuter en tant qu'administrateur)
    • Dans Historique de détections > Éléments mis en quarantaine >Sélectionne tout puis Supprimer

    KpRm :

    • Télécharge KpRm de Kernel-panik et enregistre le fichier sur ton Bureau
    • Si besoin, désactive temporairement ton antivirus
    • Exécute kprm.exe par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
    • Sur le menu principal, coche uniquement les options
    • Supprimer des outils
    • Supprimer les points de restauration
    • Créer un point de restauration
    • Supprimer les quarantaines : Supprimer maintenant
    • Clique ensuite sur Exécuter et laisse l'outil travailler
    • Un rapport kprm-aaaammjj.txt se trouve sur le Bureau. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse

    Quelques précisions et conseils :

    • D'une manière générale, il faut être prudent sur le net et ne pas cliquer sur tout ce qui paraît attrayant.

    /!\ Toujours privilégier le téléchargement d'une application sur le site de l'éditeur

    /!\ Etre vigilant au moment de l'installation d'une application
    *Stop la pub !*
    *Installation d'une application sponsorisée, les pièges à éviter !*

    /!\ Sauvegarder régulièrement les données personnelles sur un support externe

    /!\ Ne jamais ouvrir une pièce-jointe dans un mail d'un expéditeur inconnu

    /!\ Une attitude responsable sur le net est la meilleure protection pour ton système
    Eviter les comportements à risques (cracks/keygens, P2P, streaming illégal, pornographie, etc.)

    Pour faciliter les recherches des utilisateurs en quête de solutions, merci de valider par Oui  en bas du message qui t'a été utile.

    Bonne continuation et prudence sur le net,

    @+

    3 personnes ont trouvé cette réponse utile.
    0 commentaires

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  1. Chantal11-MVP_WindowsInsider 123.8K Points de réputation Modérateur bénévole
    2023-05-02T19:07:47+00:00

    Re,

    Je regarde tes rapports et t'indique la suite,

    @+

    0 commentaires
  2. Anonyme
    2023-05-02T18:43:24+00:00

    Voici le lien :

    https://up.security-x.fr/file.php?h=Ra181023a2a4f0619b8f4b5de58eb1bfb

    Cordialement,

    Isabelle DINNAT

    0 commentaires
  3. Chantal11-MVP_WindowsInsider 123.8K Points de réputation Modérateur bénévole
    2023-05-02T11:33:28+00:00

    Bonjour,

    C'est une arnaque connue de type Techscam

    Arnaque Techscam d'un faux support technique qui demande d'appeler un certain numéro

    Puisque le faux-support a eu accès à ton système, nous allons le vérifier en établissant un rapport de diagnostic avec cet outil, pour pouvoir cibler les éléments installés par le faux-support et les supprimer par un correctif personnalisé : 

    FRST :

    • Télécharge la version FRSTde Farbar, compatible avec ton système et enregistre le fichier sur ton Bureau

    Pour un système en 32 bits -> **FRST**Pour un système en 64 bits -> **FRST64***Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?*

    • Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part,  surtout pas sur les sponsors de la page. 
      Ferme toutes les applications
    • Exécute FRST.exe  par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur et clique sur Oui  pour accepter le Disclaimer
    • Sur le menu principal, clique sur Analyser  et patiente le temps de l'analyse
    • A la fin du scan, les rapports FRST.txt  et Addition.txt  sont créés. Poste ces rapports dans ta prochaine réponse. 
      Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs Le filtre SmartScreenpeut déclencher une alerte. Cliquer sur Actionsou Informations complémentairespuis sur Exécuter quand même

    Sont attendus les rapports FRST.txt  et Addition.txt

    Tous les rapports doivent être hébergés sur ce site d'hébergement de fichiers  et tu indiques les liens obtenus dans ta réponse -> Aide à l'utilisation

    @+

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  4. Supprimé

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