(Urgent) Comment débloquer mon ordinateur

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Salut

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Si vous êtes bloqué dans une boucle où vous ne pouvez pas accéder à l’étape du code PIN ou même réinitialiser votre ordinateur en raison de problèmes d’espace disque, vous devrez peut-être utiliser l’environnement de récupération Windows (WinRE) pour dépanner votre système. Voici un guide étape par étape pour vous aider à déverrouiller ou à réinitialiser votre ordinateur :

Tout d’abord, vous devez démarrer dans WinRE. Si votre ordinateur est bloqué dans une boucle et que vous ne pouvez pas accéder directement à Windows :

• Redémarrez votre ordinateur. Dès que l’écran devient noir, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant environ 5 secondes pour l’éteindre.
• Allumez votre ordinateur et, dès que quelque chose apparaît à l’écran, appuyez à nouveau sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pour l’éteindre.
• Répétez ce processus d’allumage et d’extinction forcée de votre ordinateur 2 à 3 fois. À la troisième tentative, Windows devrait démarrer automatiquement dans WinRE.

Une fois que vous êtes dans WinRE :

• Sélectionnez Dépannage > Options avancées.

Ici, vous avez plusieurs outils à votre disposition. Compte tenu de votre situation, vous pouvez envisager les options suivantes :

• Choisissez Startup Repair (Réparation au démarrage). Windows tentera de diagnostiquer et de résoudre les problèmes de démarrage qui pourraient vous empêcher d’accéder correctement à l’écran de connexion.

Si la réparation au démarrage ne résout pas le problème ou si vous souhaitez réinitialiser votre ordinateur :

• Revenez au menu Dépannage et sélectionnez Réinitialiser ce PC.
• Choisissez Supprimer tout pour effectuer une réinitialisation propre. Cette option a plus de chances de réussir si vous rencontrez des problèmes d’espace disque, mais elle supprimera tous les fichiers, paramètres et applications.

Remarque : Étant donné que vous rencontrez des problèmes d’espace disque, le processus de réinitialisation peut toujours rencontrer des problèmes. Si c’est le cas, envisagez d’utiliser un disque externe comme stockage temporaire pendant le processus de réinitialisation, si Windows vous y invite.

Si vous préférez essayer de sauver la situation sans réinitialisation :

• Dans Options avancées, sélectionnez Paramètres de démarrage, puis Redémarrer.
• Après le redémarrage de votre PC, une liste d’options s’affiche. Appuyez sur le numéro correspondant à Activer le mode sans échec avec mise en réseau.
• Si vous pouvez accéder à Windows en mode sans échec, vous pourrez peut-être résoudre le problème en désinstallant les mises à jour récentes, en supprimant le compte d’utilisateur nouvellement créé ou en libérant de l’espace disque.

Si vous êtes à l’aise avec l’invite de commande et qu’aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionne :

• Accédez aux options avancées > à l’invite de commandes.
• Ici, vous pouvez utiliser des outils de ligne de commande pour tenter des réparations manuelles, telles que l’utilisation de sfc /scannow pour rechercher et restaurer des fichiers système corrompus, ou chkdsk pour vérifier que le disque ne contient pas d’erreurs.

En dernier recours, si vous avez accès à un autre PC Windows :

• Créez un lecteur de récupération Windows 10 en recherchant « Créer un lecteur de récupération » dans le menu Démarrer du PC de travail.
• Utilisez ce lecteur pour démarrer votre ordinateur verrouillé et accéder à WinRE.

N’oubliez pas que la réinitialisation de votre PC ne doit être qu’un dernier recours, surtout si vous avez des données importantes qui ne sont pas sauvegardées.

N’hésitez pas à me dire comment ça se passe. 

Sinceres salutations

Derrick Qian - France | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour

Merci pour votre réponse.

Je suis désolé pour le malentendu, mais d’après votre description, il semble que vous essayiez d’utiliser un fichier ISO de Windows 10 sur une clé USB pour potentiellement réparer ou réinstaller Windows sans perdre vos données. Si vous n’avez pas encore reçu d’instructions supplémentaires de la part du support Windows, je vais vous guider tout au long d’un processus général sur la façon dont vous pouvez procéder en fonction de votre description. Cependant, veuillez noter que bien que ce processus préserve souvent vos fichiers, il existe toujours un risque lors de l’exécution de réparations ou de réinstallations du système, alors procédez avec prudence.

1. Préparation de la clé USB avec l’ISO de Windows 10 :
   • Il semble que vous ayez déjà le fichier ISO de Windows 10 et que vous l’ayez peut-être chargé sur une clé USB. Si ce n’est pas le cas, vous devez utiliser un autre ordinateur fonctionnel pour télécharger l’ISO à partir du site officiel de Microsoft et utiliser un outil comme Rufus ou l’outil de téléchargement USB/DVD Windows pour créer une clé USB amorçable.
2. Démarrez à partir de la clé USB :
   • Insérez la clé USB dans votre ordinateur verrouillé.
   • Redémarrez votre ordinateur. Au démarrage, vous devrez entrer dans le menu de démarrage ou les paramètres du BIOS pour modifier l’ordre de démarrage, ce qui lui permettra de démarrer à partir de la clé USB. La touche sur laquelle appuyer varie selon le fabricant, mais il s’agit souvent de F12, F2, ESC ou LED.
   • Une fois que vous avez sélectionné la clé USB, votre ordinateur devrait commencer à démarrer à partir de celle-ci, ce qui vous amènera à l’écran d’installation de Windows.
3. Procédez à l’installation de Windows :
   • Sur l’écran de configuration de Windows, sélectionnez votre langue, votre heure, votre devise et vos préférences de clavier, puis cliquez sur « Suivant ».
   • Cliquez sur « Réparer votre ordinateur » en bas à gauche de l’écran suivant au lieu de « Installer maintenant ».
4. Choisissez une option :
   • Vous serez redirigé vers un écran avec plusieurs options. Sélectionnez « Dépannage ».
5. Options avancées :
   • Ici, vous n’avez que l’embarras du choix. Vous pouvez d’abord essayer « Réparation au démarrage » pour voir si Windows peut résoudre automatiquement le problème de démarrage. Cela ne devrait pas affecter vos données.
   • Si cela ne fonctionne pas, retournez dans « Dépannage » > « Options avancées » et sélectionnez « Restauration du système » si vous avez créé des points de restauration du système.
6. Réinstallez Windows 10 :
   • Si les options ci-dessus ne résolvent pas votre problème, vous pouvez envisager de « Réinitialiser ce PC » dans le menu « Dépannage ». Vous aurez la possibilité de conserver vos fichiers, mais les applications et les paramètres seront supprimés. Assurez-vous de sélectionner « Conserver mes fichiers ».
   • En dernier recours, dans le menu « Dépannage », vous pouvez choisir « Installer Windows » pour effectuer une nouvelle installation. Cela effacera probablement toutes les données, ce devrait donc être votre dernière option.

• Sauvegarde : Si vous avez un moyen de sauvegarder vos données importantes avant de continuer, faites-le. Le simple fait de choisir l’option de conservation de vos fichiers peut parfois entraîner une perte de données.
• Clé de produit : si vous êtes invité à entrer une clé de produit lors de la réinstallation et que vous n’en avez pas, vous devriez pouvoir ignorer cette étape si votre ordinateur a déjà été activé avec Windows 10.
• Suivez les instructions à l’écran : lisez attentivement et suivez toutes les instructions à l’écran pendant le processus pour éviter toute perte accidentelle de données.

Si vous n’êtes pas à l’aise pour le faire seul ou si la situation est critique, il peut être préférable d’attendre les instructions détaillées du support Windows ou de consulter un technicien professionnel.

Bonjours, merci pour votre réponse.

Aujourd’hui j’ai était en contact avec le support Windows j’ai échanger avec un technicien qui m’a fait télécharger sur une clefs usb « Windows 10 iso » affirmant que le problème serait régler sans perdre de donner, sauf que pour poursuivre le processus la personne m’a demandé de revenir le 27 mars pour parler avec le support « 2 » du processus sauf que par situation d’urgence j’ai demander si je pouvais le réaliser seul, après m’avoir dit oui il m’a informer qu’il m’enverra un mail sous 10 min expliquant le processus et les détails, cela fait maintenant 1h30 que j’attends le mails, connaissez vous la suite du processus s’il vous plaît ?