Je suis sur windows 11 j'arrive à lire tes messages sur mon mobile ou sur l'ordi de mon mari mais j'ai un mal fou, même en appuyant longuement sur le bouton mise en marche à parvenir à ouvrir Dell recovery.
ordinateur planté suite à intervention à distance du support microsoft ce matin
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Anonyme
Mon antivirus m'ayant signalé que des pilotes obsolètes (29) pouvaient empêcher mon ordi de bien fonctionner, j'ai fait le nécessaire (à savoir acheter un truc supplémentaire de Norton permettant la mise à jour automatique de ces pilotes. )
Mais depuis, je me suis aperçue en voulant communiquer via Whatsapp en vidéo que n'avais plus de son (icône du volume barrée) j'ai tenté seule de voir ce qui se passait en allant sur système/son sans succès. Je voyais qu'il n'y avait pas d'entrée ni de sortie micro.
Ce matin à 10h pile, j'ai pu être mise en contact avec le support de Microsoft, qui a pris la main à distance, il a tenté de réparer les choses, mettant à jour et désinstallant des pilotes.
Comme après avoir désinstallé certains pilotes, il ne parvenait plus à accéder à gestionnaire de périphériques, il m'a demandé de redémarrer mon ordi m'affirmant que tout serait OK
Seul problème : impossible de redémarrer mon ordi (l'écran est noir, je vois DELL qui mouline depuis ce matin)
J'ai tenté 3 fois de couper en espérant qu'il se remette en route, rien à faire
Je ne sais pas comment contacter JENARIE de Microsoft (j'ai bien un numéro de demande d'assistance, mais je ne peux plus ouvrir mon ordi (là je tape sur l'ordi de mon mari)
Mon ordi marchait parfaitement ce matin, je n'avais qu'un problème de son.
Je n'arrive pas davantage à le démarrer en mode sans échec , j'ai effectué des tests mémoire, écran DELL (support assist) pre-boot system performance check mais les clés de récupération de Windows fournies ( reçues via mon mobile après scan, le navigateur ne marchant plus sur mon ordi ) ne fonctionnent pas.
Comment contacter le support maintenant, récupérer windows 11
Merci de votre aide
J'hésite franchement à changer quoique ce soit dans l'outil de DELL "boot sequence" je vois que la case Windows boot manager est cochée, est ce que je peux sans danger cliquer sur "restore settings" ???
Windows pour les particuliers | Windows 11 | Niveau de performance et défaillances système
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Anonyme
2024-10-13T18:36:31+00:00 -
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(284.8, 77%, 37%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EDP%3C/text%3E%3C/svg%3E)
DANIEL PELTE 24,555 Points de réputation Modérateur bénévole2024-10-13T16:18:45+00:00 Bonjour,
Arrive tu à entrer en mode sans échec .
Explications ci-dessous:
Et une fois en sans échec suis ce qui est marqué à ce paragraphe:
Comment lancer la réparation du démarrage à l’aide de l’application Paramètres sous Windows
Si ça ne marche pas il te faudra créer une clé usb de ton système pour essayer de démarrer dessus. Les système ci-dessous:
https://www.microsoft.com/fr-fr/software-download
Créer une clé usb à l'aide de Rufus c'est en dessous:
Si tu as le dernier Windows 11 le 24H2, tu me le marques, on utilisera une autre méthode.
Bonne continuation.
Daniel
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Anonyme
2024-10-13T14:50:28+00:00 Merci de votre réponse malheureusement après être parvenue à joindre le support hier après-midi, j'ai eu un nouveau ticket d'assistance on est arrivés ( en y passant plus d'une heure) avec l'agent à effectuer une sauvegarde de mes fichiers sur un disque externe, via l'assistance Recovery de Dell et en utilisant mes clés de recuperation Windows.
Mais une fois l'ordinateur redémarré, je suis toujours confrontee au même problème : windows ne démarre pas !
L'agent m'avait conseillé de choisir le dernier point de restauration, cela n'a pas été efficace.
J'ai toujours un écran noir avec DELL qui mouline...
Je ne comprends toujours pas pourquoi alors que l'agent de Microsoft avait desinstallé des pilotes hier matin, pourquoi depuis mon ordi ne s'ouvre pas...
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DANIEL PELTE 24,555 Points de réputation Modérateur bénévole
2024-10-12T15:02:45+00:00 Bonjour,
De toute façon, on y serait obligé, donc je t'invite à cliquer sur restore setting en espérant qu'un point de restauration a été créé il n'y a pas longtemps.
De plus on déconseille l'usage d'un autre antivirus que Windows Defender, il peut être la cause de tes soucis.
Puis tu peux nous donner la référence complète de l'appareil, c'est plus simple pour pouvoir trouver tes pilotes et si tu veux tapes : msinfo dans ta recherche et envoie nous un screen du rapport que tu auras.
On commence par ça et on envisagera la suite après.
Pour rappel, ici nous ne sommes que des utilisateurs comme toi de produits Microsoft, on en est pas des employés et nous n'avons aucun lien direct avec eux. Donc on reprend le problème depuis juste tes informations.
Bonne continuation.
Daniel