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Réinstallation ou réinitialisation WINDOWS 11

Anonyme
2024-11-22T07:40:54+00:00

Bonjour

Je me tourne vers la communauté en dernier recours car je n'ai plus aucune solution...

Voici les spécificités de ma machine :

Je vais donc tenter d'exposer mon problème le plus clairement possible.

ça fait des mois et des mois que ça dure (peut-êter même un an)... et personne n'est capable de m'apporter de solutions...

Je travaille avec la suite adobe, mise à jour, comme toutes les fonctionnalités de ma machine sous windows 11. Des dizaines d'applications et utilitaires sont installés.

Systématiquement, quelle que soit l'heure, le moment, après une sortie de veille ou un rédémarrage, sans raison apparente, je travaille sur une app adobe ou j'en lance une nouvelle... le même problème se pose : la fenêtre "se connecter" s'affiche... en clair, je suis mystérieusement déconnecté de mon abonnement et on me demande de me reconencter. Et s'il ne s'agissait "que" de ça, ce serait bien, mais non.

On a identifié l'origine du problème : Creative Cloud ; c'erst lui qui fout la zizanie et me plante plusieurs fois par jour ou me laisse tranquille pendant plus ieurs heures...

Je dois donc utiliser l'utilitaire AdobeCreativeCloudCleanerTool pour cleaner creative cloud puis utiliser l'app permettant la réinstallation de cette foutue app.

L'opération ne dure que quelques minutes, mais mises bout à bout, à longueur de temps, ça devient insupportable.

Pire : une fois le process us réalisé, si je ne touche à rien (pas une app adobe lancée par exemple) le système se remet en défaillance et je repars dans cette impossibilité de lancer une app adobe... bref, ça devient de pire en pire

Plusieurs techniciens sont intervenus, ont pu fouiller dans ma machine, ont effectué des interventions pour supprimer des clefs de registre, ce genre de choses, mais rien qui permette de corriger définitivement le problème.

Une des suggestion faire par adobe est de reformater mon disque... honteux qu'on puisse me proposer cette solution qui n'en est clairement pas une. Autant me dire d'aller racheter un ordi...

Dernière option suggérée par adobe : la réinstallation ou réinitialisation de windows 11 qui pourrait être défectueux et à l'origine donc de ce "problème". Sauf que dans mon cas, cette option n'est pas proposée par windows... je ne sais pas pourquoi.

Je possède plusieurs DD. Mes fichiers sont sur des disques différents de C. Sur C, il n'y a "que" windows et les app/utilitaires

SAUF que !

Je possède des dizaines d'applications et utilitaires installés. Comment obtenir la liste exacte ? Comment s'assurer que TOUS mes utilitaires seront listés et que je n'en perdrai aucun ? Certains d'entre eux (applications ou utilitaires) doivent suivre un process précis de désinstallation pour ensuite être réinstallés convenablement. Si je ne suis pas ce process, ils ne fonctionneront plus et devrai me tourner "encore une fois" vers les fournisseurs pour leur exposer les raisons de ce dysfonctionnement - donc encore du temps perdu... Comment procéder donc en bonne et due forme ?

Voila, j'espère avoir été clair et précis dans cet exposé.

Merci à tous

Windows pour les particuliers | Windows 11 | Sauvegarde et récupération

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5 réponses

  1. Supprimé

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  2. Anonyme
    2024-11-22T10:57:23+00:00

    Bonjour

    1- Est-ce que tu as bien utilisé l'outil "creative_cloud_uninstallerwin.zip" pour désinstaller Créative cloud ? :

    https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html

    2- As-tu essayé toutes ces solutions ? :

    https://helpx.adobe.com/manage-account/kb/troubleshoot-creative-cloud-sign-out-sign-in.html

    (Essaye de faire la traduction de chaque solution avec Google translate par exemple).

    3- As-tu essayé de désinstaller tout produit Kaspersky avec son utilitaire de désinstallation "kavremover" ? :

    https://support.kaspersky.com/fr/common/uninstall/1464

    Sinon, dans tous les cas, ce problème normalement connu par Adobe doit être résolu par leur support technique sans devoir réinitialiser ou réinstaller Windows car le problème devrait ou pourrait ressurgir.

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  3. Christian 2B 18,451 Points de réputation Modérateur bénévole
    2024-11-22T10:46:52+00:00

    Malgré toutes nos recommandations sur ce Forum, malheureusement beaucoup d'utilisateurs utilise un antivirus autres que Windows Defender qui fait très bien son travail, (Arrière-plan de Windows), sans souci pour les mises à jour, et cela, gratuitement.

    Désinstaller l'antivirus Kaspersky par son outil - kavremover

    Et active " Windows Defender "

    Ensuite si tu pense que Windows 11 est corrompu.

    Procède à une réparation par mise à niveau de Windows 11 sans perte de fichiers ni d'applications et paramètres :

    Sur cette page Téléchargement de Windows 11

    En bas de page, dans la section Téléchargement de l'image de disque (ISO) Windows 11

    Télécharge l'ISO de Windows 11 et enregistre l'ISO dans ton dossier Téléchargements.

    Déconnecte tout périphérique externe sauf clavier et souris

    Depuis ta session Administrateur ouverte, d'un clic-droit sur le fichier ISO -> Monter

    Tu exécutes le Setup par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur pour lancer la mise à niveau sans perte de données et d'applications.

    Aide en images -> Mise à niveau sans perte de données ni d’applications et paramètres depuis le fichier ISO

    0 commentaires Aucun commentaire
  4. Anonyme
    2024-11-22T10:30:08+00:00

    Merci de cette réponse

    Par contre, ma version Windows ne prend pas en compte ce correctif

    D’autre part, j’exploite kaspersky pour la partie pare-feu et antivirus. Windows n’est pas à la hauteur de ce côté là et de toute façon, je ne vois pas en quoi cela pourrait avoir une incidence sur le problème soumis.

    Le problème adobe concerne créative cloud et une relation avec les serveurs adobe

    Cela étant, j’ai expliqué mon problème pour justifier de devoir réinstaller Windows

    Mes questions restent entières : cela peut il affecter les applications et utilitaires installés ?

    Comment puis-je dresser une liste précise de ces éléments ?…

    Merci

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  5. Christian 2B 18,451 Points de réputation Modérateur bénévole
    2024-11-22T10:04:31+00:00

    Bonjour atlantis2008

    Et si tu commençais par mettre ton Windows à jour, actuellement

    KB5046732 – Windows 11 – 23H2 – 22631.454 - Voir https://answers.microsoft.com/fr-fr/windows/forum/all/kb5046732-windows-11-23h2-226314541/9a13a6a2-7d3b-4235-938f-2146d4c596f4

    Bien sûr en espérant que tu dispose pas d'un Antivirus autre que Windows Defender,

    ou autres Glary Utilities, ... etc.

    Si tu dispose des licences de ces programmes, tu es toujours à temps des les réinstaller.

    Le problème est de savoir quel est le programme d'Adobe qui te bloque ainsi, de le désinstaller et de voir avec Adobe leurs solution.

    Contacte leurs SAV, nous ne pouvons régler leurs problèmes, sur notre Forum.

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