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Impossibilité d'ouvrir ma boite e-mail : envoie d'un CODE de vérification sur ma boite e-mail alors que je souhaite justement y accéder

Anonyme
2023-10-05T09:53:07+00:00

Bonjour à tous,

Depuis que j'ai créé mon adresse e-mail avec Microsoft, je n'ai jamais pu y accéder.

En effet, malgré que je renseigne mon mot de passe, Microsoft m'indique qu'il m'a envoyé un code de vérification à mon adresse e-mail pour vérifier que c'est bien moi. SAUF que je n'ai pas accès à ma boite e-mail justement, je souhaite y accéder !

Bref, je n'ai jamais pu accéder à cette nouvelle boite e-mail. Si quelqu'un a une solution, je suis preneuse, sinon tant pis pour Microsoft, j'irais chez un concurrent..!

Merci :)

Outlook | Web | Outlook.com | Gestion, sécurité et confidentialité des comptes

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  1. Anonyme
    2023-10-05T10:32:35+00:00

    Bonjour Gwennaëlle,

    Je m’appelle Jackson et je vous remercie de votre question.

    Sincèrement désolé pour le problème avec la récupération de votre compte, je suis aussi un utilisateur et je comprends à quel point c’est frustrant.

    Si vous n’avez pas accès aux informations de sécurité de votre compte (téléphone / e-mail) pour obtenir des codes à des fins de récupération de compte, la seule option sera de remplir le formulaire de récupération de compte; https://account.live.com/acsr

    Si vous avez le mot de passe actuel du compte, vous pouvez mettre à jour les informations de sécurité (téléphone / e-mail) afin que vous puissiez obtenir le code à vérifier avec les étapes ci-dessous, mais vous devrez peut-être attendre 30 jours pour que les nouvelles informations soient mises à jour;

    1. Sur la page Notions de base de la sécurité https://account.microsoft.com/security , sélectionnez le bouton Informations de mise à jour. Si vous n’êtes pas déjà connecté à votre compte Microsoft, vous serez invité à vous connecter.
    2. Vous pouvez être invité à entrer un code de vérification pour continuer. Si vous n’avez pas accès à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone secondaire, choisissez Je n’en ai pas et suivez les instructions pour remplacer vos informations de sécurité.
    3. Vous verrez vos informations de sécurité sous Paramètres de sécurité. Choisissez Supprimer pour ceux que vous souhaitez supprimer. Vous pouvez être invité à ajouter de nouvelles informations de sécurité avant de pouvoir supprimer les anciennes informations.

    Cordialement.

    Jackson E.

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