Freeze momentaté/total de l'image et du son (windows 10 22H2)

Question

Bonjour,

Je rencontre 3 problèmes avec mon système. Je suis sur un portable Lenovo (2ans) et je précise que j'ignore si la cause des problème est logicielle ou matérielle.

1. Aléatoirement (une fois toutes les 1 à 4heures) le son et l'image vont fonctionner comme au ralenti pendant une seconde. Au niveau visuel, les FPS diminuent et l'image est saccadée (lorsque je lis une vidéo, joue à un jeu, peu importe la situation). Au niveau du son, l'effet se produit sur tous les dispositifs audios dont je dispose et est similaire (son saccadé).
2. Deuxièmement, les ports USB fonctionnement mal. Les périphériques se déconnectent d'eux même. Lorsque j'utilise un périphérique audio branché via usb, le son est de mauvaise qualité après un temps aléatoire (passage en mono, friture, certains canaux illisibles) et la solution est de débrancher puis rebrancher le périphérique (le problème ne se pose pas avec un autre ordinateur). Les pilotes usb sont à jour, de même que le BIOS et j'ai empeché l'ordinateur de couper les ports dans "gestion de l'alimentation".
3. De plus, il m'arrive aussi que l'odinateur plante entièrement, plus rien ne répond. Cela m'est arrivé deux fois en regardant une vidéo sur youtube. L'image se bloque (l'écran reste allumé) et plus de réponse, que ce soit par la souris, le clavier, si je rabat l'écran il reste allumé. La seule solution est de forcer l'arrêt manuellement par le bouton de démarrage. Cela m'est arrivé aujourd'hui vers 14h. J'ai plus rarement des BSOD.

En regardant dans les rapports d'erreurs, il n'y en a aucuns enregistrés pour windows concernant le plantage d'aujourd'hui. Il y a quand même pas mal d'autres rapports, j'ai donc lancé une analyse SFC puis DISM, qui ont trouvés des fichiers corrompus et les ont réparés. J'ignore si cela était la cause des autres erreurs.

Dans l'observateur d'évènements, voici ce que j'ai dans "système".

Pendant l'écriture de ces lignes, un second frezze de l'écran a eu lieu. Cette fois, le clavier ne répondait plus, mais je pouvais toujours bouger ma souris. J'ai appuyé sur le bouton d'alimentation, le pc est passé en mode veille et s'est rallumé normalement (ouf, j'ai pas du tout ré-écrire). Dans l'observateur, je n'ai rien dans "système" et ceci dans "applications" :

Je suis franchement perdu. Merci de votre aide et du temps pris pour tout lire !

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Détails :

Processeur AMD Ryzen 7 5800H with Radeon Graphics 3.20 GHz

Mémoire RAM installée 16,0 Go (13,9 Go utilisable)

ID de périphérique 6572F13E-95AE-43BE-859C-46D894FD12C4

ID de produit 00325-82212-58119-AAOEM

Type du système Système d’exploitation 64 bits, processeur x64

GPU : NVIDIA GEFORCE GTX 1650

Édition Windows 10 Famille

Version 22H2

Installé le ‎03-‎04-‎22

Build du système d’exploitation 19045.4412

Numéro de série YX02SNY0

Expérience Windows Feature Experience Pack 1000.19056.1000.0

Scan SFC : Le programme de protection des ressources Windows n’a trouvé aucune violation d’intégrité.

Scan DISM : Version de l’image : 10.0.19045.4412 Aucun endommagement du magasin de composants n’a été détecté.

Answer 1

Salut, est-il encore sous garantie ?

Est-ce que les problèmes proviennent uniquement connecter ou sur batterie ?

Débrancher tout ce qui est sur USB sauf souris et encore la débrancher et voir si le problème vient.

Peut-être une périphérique USB qui cause un problème.

Answer 2

Salut,

Merci pour votre réponse !

Non, la garantie est expirée depuis Janvier 2024 :/

Les problèmes arrivent aussi bien sur batterie que lorsque le PC est branché.

Concernant les périphériques USB, lorsque tout est débranché le problème de son/image arrive toujours.

Concernant les freeze complet, étant donné que cela arrive assez rarement je ne peux pas dire si les périphériques ont une influence là dessus. Néanmoins je les ai essayés sur le pc d'un ami sans rencontrer de problèmes, le problème se pose aussi lorsque j'essaie de brancher des clés usb/disques externes qui ne m'appartiennent pas (et qui fonctionnent parfaitement) (la clé n'est pas détectée, ou dans le cas du SSD externe la lumière d'alimentation s'allume mais il n'apparait pas dans l'explorateur de fichier et n'est pas détecté, la solution étant de débrancher/rebrancher à ce stade).