Windows 11 avec clé de récupération de BitLocker, ordinateur bloqué depuis deux semaines

Question

je viens d'acquérir un HP 23,8 inch All-in-One (PC tout en un), fin décembre 2023.

En début d'année 2024, il affichait parfois sur fond bleu une demande de clé de récupération du BitLocker (clé que je n'ai jamais eu en ma possession), mais en faisant "échap" tout rentrait dans l'ordre, jusqu'à deux semaines de cela ou il s'est verrouillé définitivement.

Depuis après avoir pris contact avec un représentant de chez HP, il m'a précisé que ce problème venait du programme Windows. Après plusieurs jours de tentatives j'ai réussi a avoir une personne physique le vendredi 12 avril 2024, pour résoudre le problème, on devais charger sur une clé USB un programme (d'un commun accord après 3 h de communication, de se retrouver le mardi 16 avril ou le mercredi 17 avril 2024. N'ayant pas été appelé le mercredi après-midi après plusieurs tentatives un monsieur de la plate-forme ma répondu que je m'était trompé et que le problème de venais pas d Windows, ma mis en attente ;;; au bout d'une plusieurs dizaines de minutes de silence j'ai coupé la communication. A la deuxième tentative une femme a répondue , j'ai commencé a développer mon problème et de nouveau silence et cette fois-ci ils ont coupé la communication.

Ce matin je reçois un courriel m'indiquant de ma demande était close, par contre les pubs m'invitant a mettre en route Windows 365 m'arrivent plusieurs fois par jour pour un ordinateur qui ne fonctionne pas.

***moved from Windows / Windows 11 / Récupération et sauvegarde***

Answer 1

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Bonjour Daniel GARZINO,

Merci d’avoir posté sur le forum de la communauté Microsoft.

Il semble que vous rencontriez des problèmes avec la clé de récupération BitLocker et que l’ordinateur soit bloqué pendant deux semaines. Je peux vous donner quelques conseils sur la façon de résoudre ce problème.

Tout d’abord, il est important de noter que la clé de récupération BitLocker est une fonctionnalité de sécurité conçue pour protéger vos données en cas de défaillance du système ou d’autres problèmes. Si vous ne disposez pas de la clé de récupération, vous ne pourrez peut-être pas accéder à vos données. Cependant, vous pouvez suivre certaines étapes pour essayer de récupérer la clé.

Une option consiste à vérifier si la clé de récupération est stockée dans votre compte Microsoft. Pour ce faire, accédez à account.microsoft.com/devices/recoverykey et connectez-vous avec votre compte Microsoft. Si la clé de récupération y est stockée, vous pouvez l’utiliser pour déverrouiller votre appareil.

Si la clé de récupération n’est pas stockée dans votre compte Microsoft, vous devrez peut-être contacter le support HP pour obtenir de l’aide. Ils peuvent être en mesure de vous fournir une clé de récupération ou de vous aider à récupérer vos données d’une autre manière.

En ce qui concerne les problèmes de communication que vous avez rencontrés avec l’équipe d’assistance, je m’excuse pour toute frustration que cela a pu causer. Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec l’équipe de support, vous souhaiterez peut-être faire remonter votre dossier à un niveau de support supérieur ou contacter Microsoft directement pour obtenir de l’aide.

J’espère que les informations ci-dessus vous seront utiles.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous en faire part.

Sinceres salutations

Haijian Shan