Partager via

Clé de récupération impossible à trouver et réinitialisation impossible

Anonyme
2024-07-10T14:09:29+00:00

Bonjour,

Je n'arrive plus à allumer mon ordinateur. En effet, il m'est demandé une clé de récupération Bitlocker. Cependant, après avoir cherché la clé sur mon espace Microsoft, cette clé n'est pas disponible. J'ai donc essayé de réinitialiser l'ordinateur mais la réinitialisation est impossible également. Je suis systématiquement renvoyé vers l'écran me demandant la clé de récupération. Je suis dans une boucle... Comment dois-je faire?

Je vous remercie pour l'aide que vous pourrez m'apporter.

Cordialement,

*** Moved from Windows / Windows 11 / Installation and Upgrade ***

Windows pour les entreprises | Client Windows pour les professionnels de l’informatique | Appareils et déploiement | Clé de récupération

Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question. Pour protéger la confidentialité, les profils utilisateur des questions migrées sont anonymisés.

0 commentaires

1 réponse

Trier par : Le plus utile
Le plus utile Les plus récents Les plus anciens
  1. Anonyme
    2024-07-11T08:33:03+00:00

    Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Bonjour CélineRr,

    Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez un problème de clé de récupération BitLocker. Voici quelques étapes que vous pouvez essayer :

    1. Vérifiez la clé de récupération :
      • Assurez-vous de vérifier le bon compte Microsoft. Si vous avez utilisé plusieurs comptes Microsoft, essayez de vous connecter à chacun d’eux pour voir si la clé y est stockée.
      • Recherchez des impressions ou des copies écrites de la clé. Parfois, les gens enregistrent la clé dans un endroit physique.
      • Vérifiez les clés USB ou les stockages externes sur lesquels la clé de récupération a pu être enregistrée.
    2. Utilisez l’assistance de l’administrateur de domaine (le cas échéant) : Si votre ordinateur fait partie d’un réseau professionnel ou scolaire, contactez votre service informatique. Les administrateurs de domaine peuvent avoir accès à la clé de récupération.
    3. Vérifiez auprès du fabricant de l’appareil : Si BitLocker est préactivé sur l’appareil, il se peut que le fabricant dispose d’une copie de la clé de récupération. Contactez leur équipe d’assistance pour voir s’ils peuvent vous aider.
    4. Démarrez à partir du support d’installation :

    Si la réinitialisation de l’ordinateur est votre dernier recours, vous aurez besoin d’un support d’installation Windows amorçable (comme une clé USB ou un DVD).

    Si tout le reste échoue, vous aurez peut-être besoin de l’aide professionnelle d’un service de réparation d’ordinateurs de confiance. Ils peuvent vous aider à résoudre davantage le problème ou à récupérer vos données si nécessaire.

    Sinceres salutations

    Lei

    0 commentaires