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Bonjour CélineRr,
Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez un problème de clé de récupération BitLocker. Voici quelques étapes que vous pouvez essayer :
- Vérifiez la clé de récupération :
- Assurez-vous de vérifier le bon compte Microsoft. Si vous avez utilisé plusieurs comptes Microsoft, essayez de vous connecter à chacun d’eux pour voir si la clé y est stockée.
- Recherchez des impressions ou des copies écrites de la clé. Parfois, les gens enregistrent la clé dans un endroit physique.
- Vérifiez les clés USB ou les stockages externes sur lesquels la clé de récupération a pu être enregistrée.
- Utilisez l’assistance de l’administrateur de domaine (le cas échéant) : Si votre ordinateur fait partie d’un réseau professionnel ou scolaire, contactez votre service informatique. Les administrateurs de domaine peuvent avoir accès à la clé de récupération.
- Vérifiez auprès du fabricant de l’appareil : Si BitLocker est préactivé sur l’appareil, il se peut que le fabricant dispose d’une copie de la clé de récupération. Contactez leur équipe d’assistance pour voir s’ils peuvent vous aider.
- Démarrez à partir du support d’installation :
Si la réinitialisation de l’ordinateur est votre dernier recours, vous aurez besoin d’un support d’installation Windows amorçable (comme une clé USB ou un DVD).
Si tout le reste échoue, vous aurez peut-être besoin de l’aide professionnelle d’un service de réparation d’ordinateurs de confiance. Ils peuvent vous aider à résoudre davantage le problème ou à récupérer vos données si nécessaire.
Sinceres salutations
Lei