Problème Microsoft surface pro 4

Question

Bonjour,

À ce jour mon appareil Microsoft surface pro 4 12’´

Core i5 2,4 GHz SSD 256 Go est bloquée sur un écran bleu affichant " nous n’avons pas pu terminer les mises a jour. Annulation des modifications. Ne pas désactivez votre ordinateur ". et rien ne se lance, ou redémarre. Il chauffe beaucoup. J'ai fait les arrêts forces ou encore les démarrages forces mais je reste bloquée. Que faire ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Louise_625,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je m’appelle Hahn et je suis ici pour vous aider à résoudre vos problèmes.

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre Surface Pro 4. Voici quelques étapes que vous pouvez essayer pour résoudre ce problème :

• Dans ce scénario, vous devrez forcer votre appareil Windows à passer en réparation automatique, qui consiste généralement à interrompre le processus de démarrage normal deux fois. Cela peut être fait en allumant l’appareil, puis en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé pour forcer un arrêt avant la fin du chargement de Windows. Après avoir fait cela deux fois, Windows doit démarrer automatiquement dans l’environnement de récupération Windows (Windows RE) au troisième redémarrage. Paramètres de démarrage de Windows - Support Microsoft
• Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous devrez créer et utiliser un lecteur de récupération USB Surface pour réinitialiser votre Surface à son état d’usine. Notez que cette option peut entraîner la perte de vos données, donc assurez-vous d’avoir une sauvegarde si possible. Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB pour Surface - Support Microsoft

J’espère que cela vous aidera. S’il y a quelque chose qui n’est pas clair, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Votre sincèrement

Hahn. W - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft