[Surface Book 3] Impossible d'utiliser le clavier en environnement Windows Recovery

Question

Bonjour à tous,

Je partage un souci particulièrement ennuyeux dans certaines situations, je ne sais pas si certains ici ont eu la même expérience sur leur Surface Book 3 ou ont pu essayer.

Le souci ne se pose que dans l'environnement Windows Recovery : cet environnement uniquement en tons de bleu lorsque vous réparez ou restaurez Windows, ou encore en récupération BitLocker ; mais également utilisé pour l'installation de Windows depuis un média amovible ou le premier démarrage de Windows après installation, avec l'assistant qui configure les paramètres et les périphériques et ou vous vous connectez à Internet et votre compte Microsoft.

Dans ce mode, le clavier et son touchpad ne sont tout simplement pas fonctionnel. Le clavier est bien alimenté et réagi séparément puisque je peux encore changer l'illumination des touches du clavier, mais aucune action à l'écran n'est possible. Je suis obligé de passer par une souris et un clavier USB sinon je ne peux rien faire (le tactile étant désactivé à ces moments-là).

Alors en temps normal, ce n'est pas trop un souci puisque dans Windows, aucun problème. Je peux également les utiliser dans l'UEFI sans problème. Mais ce matin, par exemple, j'ai dû rentrer ma clef BitLocker suite à un changement de configuration UEFI de ma part, et là, obligé de sortir le clavier et souris USB... =/

Je dirais que l'environnement Windows Recovery n'a pas encore les pilotes nécessaires pour utiliser le clavier, mais depuis le temps qu'est sorti le Surface Book 3, cela commence à faire un peu beaucoup...

Si vous avez une idée, je suis preneur ! Merci !

Vivien

Answer 1

Bonjour,

Désolé je répond avec beaucoup de retard ce coup-ci !

Je fais toujours attention de rester à jour en vérifiant Windows Update tous les jours (+ les utilitaires de Intel et NVidia pour leurs pilotes respectifs, sauf le pilote d'affichage Intel, lui je laisse le pilote de Microsoft), je suis bien à jour.

J'ai déjà mis à jour plusieurs fois les pilotes de la Surface manuellement, firmware inclus ! Je viens de réessayer une nouvelle fois, pas de changement malheureusement…

Ce serait quand même très surprenant que ce soit matériel quand même. Est-ce qu'un autre détenteur de Surface Book 3 pourrait essayer la manipulation voir ce que cela donne ?

Vivien

Answer 2

Bonjour Vivien

Merci pour les details.

Je comprends qu'il est bien bizarre ce souci avec votre Surface Book 3 et son clavier et son touchpad qui ne sont pas fonctionnels dans le mode Environnement Windows Recovery.

Normalement, la reinitialisation de la Surface ou la réinstallation de Windows 10 que vous aviez déjà essayées , devraient solutionner le souci.

Essayez encore de reverifier les mises à jour de votre Surface  et la mise à jour de pilotes et firmware de votre Surface, ce qui permet de conserver à l'appareil les derniéres fonctionnalités.

En insistant sur la mise à jour du firmware.

A votre disposition

Answer 3

Bonjour,

J'avais oublié de préciser que j'avais justement essayé l'outil de diagnostic Surface et que cela n'avait rien donné.

Par acquis de conscience, après la mise à jour mensuelle d'aujourd'hui, j'ai réessayé.

J'ai redémarré dans le mode Windows Recovery (j'ai demandé à lancer l'invite de commande en mode Windows Recovery) : le problème est toujours là.

J'ai lancé le diagnostic Surface : pas de problème identifié.

Donc le souci ne serait à priori pas matériel, mais bien ce mode qui ne supporte pas le matériel de la Surface Book 3.

Merci néanmoins pour l'assistance pour le moment !

Vivien

Answer 4

Bonjour Vivien.

Je vais essayer de vous aider au mieux avec votre souci de clavier dans votre environnement de récupération.

Dans un premier temps, (bien que ce soit peut-être déjà le cas) assurez-vous d'être à jour et que l'outil de diagnostique ne détecte rien d'inhabituel :

• Attachez votre clavier Type Cover, afin qu’ils bénéficient également des dernières mises à jour.

- Sélectionnez Démarrer  > Paramètres  > Mise à jour et sécurité .

Si vous rencontrez des soucis lors de la mise à jour merci de me le faire savoir.

Ensuite pourriez-vous exécuter le Kit de ressources de diagnostic pour Surface :

1. Préparez vos appareils et recueillez des informations.
   • Vérifiez que votre Surface est connectée à Internet. Si vous avez des problèmes de connexion Wi-Fi, accédez à Surface ne détecte pas mon réseau sans fil.
   • Enregistrez tous vos fichiers et fermez toutes les applications et tous les programmes ouverts.
   • Branchez votre Surface et laissez-la connectée à l’alimentation pendant ce processus.
   • Déterminez la version de Windows que vous utilisez. Consultez Quelle version du système d’exploitation Windows mon ordinateur exécute-t-il ?
   • Vérifiez que vous connaissez votre numéro de série. Accédez à Trouver le numéro de série sur les appareils Surface.
2. Effectuez l’une des opérations suivantes pour télécharger le Kit de ressources de diagnostic pour Surface :
   • Pour Surface Pro X : Téléchargez le Kit de ressources de diagnostic pour Surface pour Surface Pro X exécutant Windows 10 Famille ou Professionnel.
   • Pour tous les autres appareils Surface, téléchargez le Kit de ressources de diagnostic pour Surface correspondant à votre version de Windows :
     • Téléchargez le Kit de ressources de diagnostic pour Surface pour Windows 10 Famille ou Windows 10 Professionnel et dans la boîte de dialogue de téléchargement de fichier, recherchez le fichier SurfaceDiagnosticToolkit_SA.exe.
     • Téléchargez le Kit de ressources de diagnostic pour Surface pour Windows 10 en mode S.
3. Sélectionnez Exécuter, puis suivez les instructions à l’écran.

L’exécution du processus de diagnostic et de réparation prend en moyenne 15 minutes au maximum, mais elle peut mettre plus d’une heure en fonction de la vitesse de connexion Internet, s’il est nécessaire d’installer des mises à jour sur votre appareil ou si l’outil doit effectuer des réparations.

Dites-nous ce que cela donne,

Cezar