surface pro 3 bloquée - Bitlocker

Question

Bonjour,

Ma surface pro 3 est bloquée:

 A savoir, j'ai récemment réalisé un update vers Windows 10. tout se passait bien, puis hier, impossible de l'utiliser:

Lorsque je démarre, un écran bleu s'affiche avec le titre suivant: Bitlocker Recovery" - Enter the recovery Key for this drive"

Je ne connais malheureusement pas mes identifiants et mots de passe Outlook ( je les noterai quelques part la prochaine fois..)

Si j'ai bien compris, il faut que je ré-initialise l'ordinateur. J'ai compris que je perdrai toutes mes données.

J'ai donc créé une clé USB de démarrage de Windows 10 dans le but de ré-initialiser l'appareil.

J'arrive à démarrer l'ordinateur avec la clé réalisée. Mais je n'arrive pas pas a lancer la réinitialisation:

La fenêtre "Installation de Windows 10" s'affiche. je sélectionne le pays, la langue et je clique sur "suivant":

• puis, si je clique sur "installer maintenant", puis "mise à niveau". L'ordinateur me demande de redémarrer - ce qui est impossible ( à cause de bitlocker)
• si je choisi "installer maintenant", puis "installer Windows". L'ordinateur me propose 5 partitions sur lesquelles installer Windows. Mais dans le même temps, lorsque je sélectionne une à une les partition, un massage me signale que windows ne peut pas être installé sur la partition sélectionnée..
• si je clique sur "réparer l'ordinateur", puis "dépannage" puis " réinitialiser", "supprimer tout", "ignorer ce lecteur, "windows 10", l'ordinateur m'indique: que c'est impossible car une partition du lecteur requise est manquante..

Bref, je suis bloqué là.

Est ce que quelqu'un aurait une solution?

En vous remerciant,

Julien

Answer 1

Bonjour,

Je vous remercie de votre participation sur le Forum Microsoft Community.

Préparation de la clé USB de récupération:

1. Procurez-vous une clé USB de 16 Go et la formater (faire un clic droit sur la clé/cliquer sur Formater) au format FAT 32.
2. Il va donc vous falloir aller à cette adresse. Cliquez sur se connecter. Entrer votre adresse email (Compte Microsoft) et votre mot de passe. Sélectionner ensuite votre Surface. Cliquez sur continuer. Puis cliquer sur télécharger et ouvrir.
3. Une fois votre fichier téléchargé et ouvert, il va falloir copier tous les dossiers et fichiers se trouvant à l'intérieur (Tout sélectionner, puis clic droit -> copier)
4. Collez ensuite ces fichiers et dossiers dans la clé USB (faire un clic droit sur la clé/cliquer sur Coller)

Adresse du téléchargement de la clé : http://www.microsoft.com/surface/fr-fr/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage

Réinitialisation à partir d'une clé USB de récupération :

1. Arrêtez votre appareil Surface et branchez-le sur le secteur pour ne pas être à court de batterie pendant l'actualisation
2. Insérez le lecteur de récupération USB dans le port USB de Surface
3. Maintenez d’abord appuyé sur le bouton Moins ‘-‘ du volume puis appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt de votre Surface. Lorsque le logo Surface apparaît, relâchez votre pression sur le bouton du volume.
4. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez la langue et la disposition du clavier souhaitées.
5. Apres le choix de la langue, sélectionner Dépannage puis Réinitialiser ce PC
6. Si vous êtes invité à indiquer une clé de récupération, appuyez ou cliquez sur Ignorer ce lecteur dans le bas de l'écran.
7. Choisissez l’option A, B ou C :

A] Conserver mes fichiers : supprime les applications et les paramètres, mais conserve les fichiers personnels.

B] Supprimer tout : supprime tous les fichiers personnels, les paramètres et toutes les applications.

C] Restaurer les paramètres d'usine : supprime fichiers personnels, applications et paramètres, et réinstalle la version de Windows qui était installée sur votre Surface au moment où vous l'avez achetée. (Cette option n'apparaîtra que si vous avez mis à niveau votre Surface de Windows 8.1 vers Windows 10.)

1. Appuyez ou cliquez sur le système d'exploitation cible que vous voulez réinitialiser. Il s'agit ici du système d'exploitation actuellement installé sur Surface.
2. Appuyez ou cliquez sur Oui, repartitionner les lecteurs. Dans la page qui s'affiche ensuite, appuyez sur Suivant.

Choisissez Nettoyer complètement le lecteur.

11. Appuyez sur Réinitialiser. L'appareil redémarre et le logo Surface s'affiche durant le processus de réinitialisation

Si les manipulations ne fonctionnent pas voici le lien pour procéder à un échange de votre Surface si elle est toujours sous garantie : 

https://devicesupport.microsoft.com/

Cordialement.