Recharge impossible

Question

Bonjour,

Depuis quelques jours mon ordinateur (Surface Laptop 3) refuse de se charger lorsque je le branche. Ce qu'il se passe c'est qu'une fois qu'il est branché il ne perd simplement plus de batterie mais il n'en gagne plus. De faite je suis bloqué à 33 % sans pouvoir le charger d'avantage.

Le chargeur n'a pas l'air abimé et lorsque je le branche à l'ordinateur la led blanche est allumé (en continu). J'ai aussi essayé de le réinitialiser car j'ai eu ce problème quelques jours après une mise à jour windows, mais cela n'a pas fonctionné. Enfin, j'ai aussi essayé de désinstaller et réinstaller le pilot de la batterie mais encore une fois cela c'est avéré inefficace.

Que puis-je faire pour régler le problème ?

Cordialement,

Louka

Answer 1

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Bonjour Louka Chapus,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Je comprends que votre appareil Surface Laptop 3 semble avoir des problèmes de chargement.

Je vais vous donner un guide de processus complet pour résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes du lien étape par étape et essayer de le résoudre:

La batterie de Surface ne se charge pas ou Surface ne fonctionne pas sur batterie

Toutefois, si le problème de charge ne peut pas être résolu, vous devrez peut-être remplir un formulaire de réparation de l’appareil et envoyer votre appareil à réparer.

Sinceres salutations

Mitchell - | Expert du support communautaire Microsoft de MSFT