Commande non reçue

Question

Bonjour,

La poste à perdu ma commande, aucun suivi sur mon espace Microsoft. J'ai fait une déclaration mais votre site m'a généré un bon de retour....

Or je ne peux pas vous renvoyer quelque chose que je n'ai pas reçu. Merci de me dire comment faire pour qu'on me renvoi un produit.

Cordialement,

Answer 1

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Bonjour Julie Moi,

Merci d’avoir contacté Microsoft Community.

Désolé d’apprendre ce qui est arrivé à votre commande et nous comprenons à quel point il est urgent et important de régler cela. Nous aimerions bien vous aider à ce sujet, mais ce genre de préoccupation est déjà en dehors de nos limites de soutien ici dans la Communauté, car nous ne disposons pas des outils nécessaires pour répondre à cette préoccupation. Cela devrait être préférable si elle est gérée par notre équipe d’assistance en direct. Vous pouvez contacter notre assistance en direct en suivant les étapes ci-dessous:

1. Aller à Contactez-nous - Support Microsoft
2. Choisissez la façon dont vous souhaitez obtenir de l’aide pour votre appareil Surface.
3. Tapez le problème pour lequel vous avez besoin d’aide.
4. Examinez toutes les solutions disponibles et sélectionnez Contacter le support.

Si nécessaire, vous pouvez également consulter cet article de Barb Bowman sur le forum pour plus de détails sur l’obtention d’une assistance par téléphone ou par chat : Comment obtenir une assistance téléphonique et par chat (pour Surface Home/Consumer - Microsoft Community (Remarque : l’article est en anglais. Veuillez utiliser la traduction pour accéder à l’article.)

Cordialement

Marrion