Surface 2 - Aucune batterie détectée

Question

Bonjour à tous,

Depuis plusieurs jours j'essaye de régler mon problème de batterie.

La tablette refuse de se charger et dès que l'on débranche le chargeur la tablette s'éteint.

Après avoir parcouru ce forum, téléphoner 3 ou 4 fois à Microsoft et des heures perdues à effectuer des ré-installation complètes (via l'image originale disponible sur le site Microsoft), impossible de régler ce problème.

Néanmoins, je suis convaincu que la cause de ce problème viens des microprogrammes. Je m'explique :

• Après avoir bien effectuer toutes les mises à jour via Windows Update, je constate que la version du microprogramme "Surface 2 UEFI" est la 4.19.500.0.

Alors que dans l'historique des mises à jour (https://www.microsoft.com/surface/fr-fr/support/install-update-activate/2-update-history?os=windows-8.1-rt-update-3&=undefined), on peut clairement lire : La mise à jour de l'UEFI de Surface 2 (v4.22.500) résout les problèmes d'épuisement de la batterie qui atteint un niveau en dessous de 0 % sans pouvoir se recharger.

Les 4 microprogrammes ne se mettent pas à jour.

Je recherche donc désespérément ces mises à jour.

Merci d'avance pour votre aide,

Cordialement,

Antoine

Answer 1

Bonjour Antoine,

Tout d'abord, je vous conseille de consulter cet articleet suivre les manipulations proposées à l'onglet La batterie de Surface ne charge pas.

Testez si le problème persiste.

Ensuite, je vais vous suggèrer des manipulations pour résoudre les problèmes liés à Windows Update.

• Prémièrement, recevez-vous des messages d'erreurs lors vous tentez de télécharger les mises à jour?

Si c'est le cas, allez dans le moteur de recherchede Microsoft et tapez le code d’erreur. Vous devriez trouver une liste d’articles qui décrivent la cause et les méthodes pour résoudre le problème.

Si les étapes ci-dessus n’aident pas, effectuez les opérations suivantes, qui peuvent vous aider à résoudre le problème. L’ordre dans lequel ils exécutent n’importe pas. Tester à chaque fois, si le problème est résolu.

1. Vérifiez que la date et l’heure du système est correcte.
2. vérifier si le problème se produit lorsque vous démarrez votre ordinateur en démarrage en mode minimal. Si le problème n'apparait pas dans ce mode, cela signifie qu’aucun des services/applications qui s’exécutent au démarrage est à l’origine des problèmes. Pour trouver le problème, il existe 2 manières : désactiver la moitié des services/applications et regarder si l'erreur se reproduit ou non ou aller directement aux services/applications suspectes.
3. Si vous travaillez avec un compte Admin, passez à un compte local.
4. Vérifiez si le problème se produit avec un nouveau compte d’utilisateur dans le système. Si le problème persiste, suivez les instructions de cet article
5. Faites Win + r sur votre clavier et tapez la commande URservices.msc. Dans la liste, vérifiez que les services s’exécutent tels que:

◦ Windows Update

◦ Service de transfert Intelligent en arrière-plan

◦ services de cryptographie

◦ L’installateur de Modules Windows

6. Si, au cours de la recherche de mises à jour, vous reçevez un message disant que Windows Update n’est pas en cours d’exécution et il est nécessaire de redémarrer l’ordinateur, désinstallez les logiciel suivants si installés sur votre PC: Intel Matrix Storage, Intel Rapid Storage ou Intel Rapid storage Technology. Si après avoir redémarré l’ordinateur, le problème persiste, téléchargez et installez à nouveau les logiciels précédent depuis le site du fabricant ou le site d'Intel
7. Désinstallez le logiciel antivirus temporairement (Assurez-vous que vous avez le CD clé et/ou le logiciel d'installation du produit pour pouvoir le réinstaller après).
8. Assurez-vous que vous avez installé le dernier pilote/BIOS – verifiez sur le site du fabricant du matériel. Faire la mise à niveau du BIOS selon le fabricant.
9. utilisez l'outil automatiquepour résoudre les problèmes avec le Service de mise à jour de Windows.
10. Téléchargez et exécutez l’utilitaire pour réinitialiser manuellement le Service de mise à jour de Windows (en tant qu’administrateur).
11. Suivez les instructions de cet article. Il s'agit de l'Utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update.
12. Appuyez sur le sur le clavier touches Win + x et sélectionnez invite de commande (en tant qu'administrateur). Dans la fenêtre noire invite de commandes, tapez la commande :

dism /online /cleanup-image /restorehealthsfc /scannow

13. Exécutez l’invite de commande, comme dans l’étape précédente et entrezles commandes :

ipconfig /release ipconfig /renew ipconfig /flushdnsipconfig /registerdns netsh firewall resetnetsh int ip resetnetsh winsock resetnetsh interface tcp set global autotuning=disabled

Temporairement désactivez le protocole IPv6 dans les paramètres de la carte réseau. Si quelque chose ne fonctionne pas, vérifiez si le problème est résolu lorsque vous utilisez une autre connexion Internet et, si possible, contactez votre fournisseur de services Internet.

14. essayez d’installer la mise à jour en mode hors connexion. Vous pouvez télécharger les mises à jour du catalogue Microsoft Update. Ce site seulement fonctionne dans Internet Explorer et requiert l’installation de plug-ins (simplement confirmer l’installation lorsque vous y êtes invité). Dans la zone Rechercher, tapez simplement le numéro de mise à jour à installer (par exemple, KB123456).
15. en outre, analysez votre ordinateur à l’aide d’un bon antivirus.
16. dans le cas d’un Windows 7, utilisez l’outil de préparation de mise à jour système-vous pouvez les télécharger depuis cette page.

Tenez-moi au courant de la suite et n'hésitez pas à revenir pour la moindre question.

Restant à votre écoute,

Giada