Impossible de démarrer mon Microsoft Surface pro: Ecran bleu

Question

Bonjour,

Suite à une mise à jour effectuer hier en fin d'après midi il est impossible de démarrer mon Microsoft Surface pro.

A l'allumage j'ai un écran bleu m'informant: "votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer. Nous allons redémarrer l'ordinateur pour vous"

1. J'ai scanner le code barre
2. Suivi les instruction sur votre site mais rien n'y fait

Le code d’arrêt : BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO

Tout ceci après seulement deux heures d'utilisation de word 2016....m'inquiète beaucoup!!!

Qu'elle est la solution à mon problème SVP?

Cordialement,

M.A.Dieudonné

Answer 1

Bonjour Alex,

Cet écran apparait lorsque des fichiers systemes présentent des erreurs.

Je vous invite à démarrer votre Surface en mode sans échec puis effectuer les commandes suivantes dans l'invite de commandes ouvert en tant qu'administrateur:

Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Puis sfc /scannow

Ces deux commandes peuvent plusieurs minutes pour se lancer puis s'effectuer.

Après cela redémarrez en mode normal.

Pour démarrer en mode sans échec, accédez à l'environnement de récupération Windows en simulant 2 échecs de démarrage. Pour se faire, allumez votre Surface et forcez l'arrêt lorsque le logo Surface apparait. Effectuez cela deux fois.

Au 3eme démarrage, vous verrez un message s'afficher indiquant "préparation de la réparation automatique". Une page bleue s'affichera alors avec différentes options.

Choisissez Dépannage > Options Avancées > Paramètres. Puis sélectionnez Démarrage en mode sans échec.

Si le problème persiste, revenez à un point de sauvegarde antérieur toujours à partir de

l'environnement de recuperation.

Sélectionnez cette fois Dépannage > Options Avancées > Restauration du Système puis choisissez un point de restauration où le problème n'était pas présent.

Tenez-moi informée.

Answer 2

Bonjour Oumou,

Votre problème semble différent, pouvez-vous détailler votre situation ?

Vous avez des mises à jour et des écrans bleus ?

Savez-vous quelle est votre version de Windows ?

Quel est l'appareil que vous utilisez ? Est-ce également une Surface ? Quel est le modèle ?

N'hésitez pas à donner des détails.

Dans l'attente de votre retour.

Answer 3

Bonjour ,j'ai essayer ce que vous m'avez dit de faire ,mais c'est toujours la meme histoire.depuis hier soir

le pc fait des installations de windows.il installe ,il reprend a nouveau j'arrive pas a accerder a mon bureau