clavier non détecté

Question

le clavier ne fonctionne plus

pb déjà survenu, réglé par la suppression du pilote et un redémarrage.

le clavier presente exactement le meme pb mais la manipulation ne permet plus de le résoudre.

connectique nettoyée

pc réinitialisé

suppression et réinstallation du pilote

j'aimerai une solution pour regler définitivement le problème.

Answer 1

Bonjour,

Je vous remercie de votre participation sur le Forum Microsoft Community.

Je vois, on peut essayer de faire une petit manipulation, cela devrait résoudre votre souci : 

Vous devez dans un premier temps éteindre votre tablette :

• Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre Surface pendant 30 secondes.
• Il se peut que l'écran clignote, mais vous devez garder le bouton Marche/Arrêt enfoncé pendant les 30 secondes requises.

Ensuite nous devons la rallumer en faisant :

• Appuyez simultanément sur les boutons Augmenter le volumeet Marche/Arrêtpendant 15 secondes minimum avant de relâcher la pression.
• Même si le logo Surface se met à clignoter à l'écran, maintenez ces boutons enfoncés pendant au moins une quinzaine de secondes.
• Une fois que vous avez relâché votre pression sur ces boutons, patientez 10 secondes.
• Appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.

Maintenant au redémarrage, vérifiez si le clavier refonctionne. 

Cordialement.

Answer 2

Bonjour,

Merci, la manipulation a fonctionné, j'ai retrouvé le clavier et le touchpad.

En revanche, il reste un problème qui est survenu un peu avant mais sans être bloquant:

Le rétro-éclairage ne fonctionne plus.

Est ce aussi un paramétrage ou un problème matériel ?

Concernant le fonctionnement du clavier, cela fait donc la seconde fois que le problème survient, est ce un problème sur ce modèle de surface, faudra t-il faire régulièrement la manip pour rendre de nouveau le clavier accessible ?

Cordialement.

Answer 3

Merci pour votre réponse.

J ai donc applique votre procédure mais pas de résultat concluant.

Pour information, lors de la désinstallation du pilote "Surface Pro Embedded Controller Firmware", j ai teste avec suppression du pilote et lors de la recherche d update, j ai bien un nouveau driver télécharge et un redémarrage système.

Voici la liste des périphériques après lancement de votre procédure, voir photo.

Answer 4

Bonjour GauthierTRE,

Je vous suggère les étapes suivantes afin de réinstaller les pilotes du clavier et Microprogramme :

-Cliquez droit sur le logo Windows puis cliquez sur Gestionnaire de périphériques,

-Dans la liste, sélectionner la catégorie du matériel, puis cliquez droit sur chacun des pilotes suivants :

Clavier >> Périphérique clavier PIH

Microprogramme >> Surface Pro Embedded Controller Firmware

-Cliquez surDésinstaller.

Enfin, redémarrer l’ordinateur, les pilote seront automatiquement réinstallés, et lancez Windows Update pour installer les mises à jour disponible.

Tenez nous au courant du résultat,

Zaineb

Answer 5

Bonjour, j ai teste votre procedure a la lettre mais toujours pas de detection de mon clavier.

ceci depuisn une mise a jour du firmware semaine derniere...