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Bonjour, je possède une surface pro 7+ achetée d'occasion. Elle reste bloquée au démarrage sur le logo Microsoft pendant quelques secondes puis tout disparaît, il ne reste qu'un rétro-éclairage. Il n'y a rien d'autre... Impossible d'accéder au Bios/uefi . J'ai téléchargé depuis le support Microsoft une image de récupération que j'ai mis sur clé USB et branché à la surface, j'ai suivi la manipulation avec volume - et power mais rien ne se passe non plus.... Savez-vous à quoi peut-être dû le problème ?
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Salut
Il est recommandé de contacter le support après-vente de surface :
Comment obtenir une intervention de maintenance pour Surface (microsoft.com)
Bonjour, merci de votre réponse. Malheureusement tout ce que vous me dites de faire ne fonctionne pas. Je ne peux rien faire. Même pas accéder à l'UEFI de la surface pro pour utiliser le lecteur de récupération USB.
J'ai acheté un adaptateur SSD pour brancher le SSD de la surface à un ordinateur et il est reconnu. C'est bon signe, ça veut dire que le disque dur n'est pas HS. Dedans il y a les fichiers Windows et utilisateur qu'on retrouve dans n'importe quel disque dur.
Alors pourquoi la surface pro ne démarre pas dessus ?
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Salut ,Eirinne
Bienvenue dans microsoft community et merci de nous faire part de votre préoccupation aujourd’hui.
Je comprends que la surface ne peut pas commencer.
Nous sommes là pour vous aider sur cette question.
Si vous êtes en mode tablette, appuyez rapidement trois fois sur le bouton d’augmentation du volume et sur le bouton de réduction du volume.
2.Si la méthode de charge Surface et les raccourcis clavier ou tablette ne fonctionnent pas, vous pouvez essayer de forcer l’arrêt et le redémarrage.
Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer (microsoft.com)
3.Si votre Surface ne démarre pas ou si les informations de récupération sont supprimées, vous pouvez utiliser un lecteur de récupération USB pour accéder aux outils de récupération et résoudre les problèmes. Si la clé USB ne fonctionne pas sur votre Surface :Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB pour Surface (microsoft.com)
J’espère que les informations fournies vous é aident. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre support.
Sinceres salutations
Hinata Li
Spécialiste du support de la communauté Microsoft
