Réinitialisation impossible

Question

Bonjour,

J'ai un Surface Pro X qui est devenu très lent. Des actions sont requises pour la sécurité windows mais je ne peux plus faire aucune mise à jour, ni réinitialiser ma tablette. Sauriez-vous comment m'aider ?

Merci,

Virtual SB

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour VirtualSB,

Bienvenue dans la communauté Microsoft et profitez du temps que vous avez passé à partager des informations détaillées. Je comprends que votre problème est que Surface Pro X ne peut pas être mis à jour et réinitialisé. **** Si ma compréhension est erronée, veuillez me corriger dans la réponse. Je suis heureux de vous offrir de l’aide sur cette question.

Nous comprenons parfaitement les inconvénients causés par le problème et que la situation actuelle peut être frustrante. Nous avons besoin de connaître plus d’informations pour mieux vous aider à résoudre le problème.

Quelle est la version actuelle de votre système Surface Pro X ? En ne pouvant pas mettre à jour, voulez-vous dire que la Surface Pro X actuelle dispose de la dernière mise à jour, mais que vous ne l’avez pas dans votre Surface Pro X ? Ou autre chose ?

Qu’entendez-vous exactement par ne pas pouvoir réinitialiser ? Cela signifie-t-il qu’un message d’erreur est apparu lorsque vous avez effectué la réinitialisation, ce qui a rendu la réinitialisation impossible ? S’il vous plaît partager avec nous la capture d’écran du problème afin que nous puissions mieux comprendre votre problème.

En outre, vous pouvez accéder à https://support.microsoft.com/fr-fr/surface-recovery-image (avec un autre ordinateur Windows si le vôtre ne fonctionne pas correctement) et télécharger une image de récupération pour votre Surface. Vous aurez besoin d’un lecteur flash USB de 16 Go ou 32 Go (également appelé lecteur flash) formaté FAT32 (utilisez un ordinateur Windows). Vous ne pouvez pas utiliser un disque dur USB externe réel pour cela. Téléchargez l’image de récupération de votre ProX et utilisez-la pour recréer l’image.

Nous devons passer par une série d’étapes pour trouver la véritable cause du problème. Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, faites-le moi savoir et je continuerai à vous aider avec le problème.

Sincères salutations

Mavis - | Spécialiste du support de la communauté Microsoft MSFT

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