Colis perdue

Question

Bonjour,

J'ai fais une commande par erreur, mon compte PayPal étant connecté à Microsoft. J'ai donc réalisé le retour du produit dès le lendemain de la livraison. Et depuis plus de nouvelle.

Mon colis est perdu.

Ceci m'embête beaucoup et me met dans des situation financière compliqué.

En effet un achat à 1000 euros en période de Noël et avec un enfant de 2 ans et la coup de la vie actuelle.

Cependant lorsque je tente de joindre UPS car téléphone il me dise qu'une enquête est en cours mais que je ne pourrais pas avoir de réponse car je ne suis pas là personne qui a créé l'étiquette.

Donc c'est Microsoft qui doit faire les démarche pour demander un remboursements.

Cependant voilà 1 semaine que je cherche partout un moyen de joindre Microsoft en direct ou par mail mais je ne trouve pas.

Donc j'envoie un message ici dans l'espoir d'avoir une réponse.

Merci d'avance

Answer 1

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Bonjour Marine Lerognon,

Merci d’avoir contacté Microsoft Community. Je suis désolé d’apprendre que votre colis a été perdu.

Même si nous aimerions vous aider à ce sujet, mais c’est déjà en dehors des limites de notre support ici dans la communauté, car nous n’avons pas les outils nécessaires pour cela et nous nous concentrons principalement sur les problèmes techniques. Ce que nous pouvons faire, c’est vous orienter vers le canal d’assistance qui devrait être le mieux adapté pour traiter votre problème, sur lequel dans ce cas serait notre équipe d’assistance en direct du Microsoft Store.

Pour commencer, essayez de les joindre via les numéros indiqués sur cette page : Contacter le support du Microsoft Store - Support Microsoft

Vous pouvez également contacter notre support technique Surface en direct en suivant les étapes ci-dessous pour obtenir de l’aide et ils seront en mesure de vous transférer vers le service approprié :

1. Accédez à Contactez-nous - Support Microsoft
2. Choisissez la manière dont vous souhaitez obtenir de l’aide pour votre appareil Surface.
3. Saisissez le problème pour lequel vous avez besoin d’aide.
4. Examinez toutes les solutions disponibles et sélectionnez Contacter l’assistance.

Vous pouvez également consulter cet article du forum pour obtenir un guide plus détaillé pour accéder à notre support en direct : Comment obtenir une assistance par téléphone et par chat (pour Surface Famille/Grand Public - Communauté Microsoft ( Remarque : l’article est en anglais ; vous pouvez utiliser des traductions pour accéder à l’article.)

Cordialement
Marrion