Tablette bloqué sur bitlocker

Question

Bonjour à tous, 

Aujourd'hui, ma tablette m'a affiché un écran bleu, disant qu'elle avait rencontré un problème (avec un gros smiley :( en début de message). Par le suite, elle s'est redémarré et s'est mise sur Bitlocker, et me propose plusieurs options : Continuer (quitter et passer à Windows RT8.1), Utiliser un périphérique (Utiliser un lecteur USB, une connexion réseau, ou un DVD de récupération Windows), Dépannage, (Actualiser votre PC ou le réinitialiser, ou utiliser les outils avancés), éteindre votre PC. J'ai essayé toutes les options, j'ai rentré ma clef de récupération mais le pc m'indique qu'il rencontre à chaque fois un problème quand je veux l'actualisé et que rien n'a été changé ou qu'il rencontre un problème et ne l'a donc pas réinitialisé avec ses paramètres par défauts. Quoique je fasse, je reviens toujours  cet écran. Que puis-je faire pour pouvoir récupérer ma tablette? 

Merci d'avance de vos réponses. 

Edit : après plusieurs heures de recherche sur le net, voilà où j'en suis ! lorsque j'exécute l'invite de commande manage-bde -off C: voilà ce qui s'affiche : les métadonnées Bitlocker du lecteur chiffré ne sont pas valides. Vous pouvez essayer de réparer le lecteur pour restaurer l'accès. 

J'exécute la commande Repair-bde C: D: -Force pour le forcer à réparer le disque dur mais plusieurs message d'erreur s'affiche : erreur du journal, echec d'authentification à l'aide des informations de récupération fournies (0x80310000), impossible de valider les métadonnées au niveau du décalage (suivi d'une suite de chiffre différents à chaque erreur) (0x80310000). Je n'arrive donc pas à réparer mon lecteur correctement pour enfin redémarrer correctement ma tablette. Si quelqu'un à une solution pour fixer ces erreurs je suis preneuse, j'ai essayé plusieurs invite de commande mais rien n'y fait. 

Merci. 

Après un entretien avec Microsoft, ceux-ci me propose un échange, qui me coutera plus de 300 euros, et ne peuvent pas me donner d'autres solutions....Ma tablette est donc toujours bloquée et je n'ai aucune solution à mon problème...

Answer 1

Bonjour,

Je vous remercie de votre participation sur le Forum Microsoft Community

Ce que je vous conseil c'est de contacter le supportafin de faire plusieurs manipulations, et régler votre souci au plus vite.

Cordialement.

Corentin

Answer 2

Bonjour,

Malheureusement non, après plus d'un an la tablette est toujours bloquée. Microsoft a su juste me dire qu'il fallait en acheter une nouvelle...Essayez de votre côté de les contacter, peut être que la réponse sera différente ! Si jamais c'est le cas, je suis preneuse pour la solution à ce problème. 

Désolé de ne pas pouvoir vous aidez d'avantage. 

Cordialement

Amandine.

Answer 3

Bonjour Amandine,

Je me retrouve un peu plus d'un an plus tard dans la même situation que vous. 

J'ai beau entrer la clé de récupération, la tablette ne se débloque pas et ne veut pas non plus se mettre à jour à Windows 8.1. Et idem quand je fais Ignorer ce lecteur! C'est à n'y rien comprendre! 

Avez-vous pu trouver une solution à votre problème finalement? Si oui, quelles ont été les manipulations a effectuer?

Toute aide des internautes sera la bienvenue! Merci bien... :)

Deborah

Answer 4

Bonjour Déborah,

Nous sommes navrés pour le retour tardif.

Concernant le problème reporté malheureusement, si vous avez déjà procédé aux étapes du lien iciet que le problème persiste; nous ne pourrons que vous inviter à consulter nos collègues de l'answer desk.

En effet, face à ce type de dysfonctionnement, ils seront les plus à même à  vous fournir une solution vis-à-vis de votre requête.

Nous sommes navrés de ne pouvoir vous fournir la solution attendue.

Nous restons à votre écoute.

Bien cordialement,