Installation windows bloquée

Question

Bonjour.

J’ai réinitialisé ma surface pro 4. La réinitialisation a eu lieu mais au moment de l’installation de Windows, la tablette bloque à 64% et redémarre toutes les 6 secondes depuis 1h30.

J’ai essayé de l’éteindre puis la rallumer, de la déconnecter d’internet, de son câble d’alimentation, de passer par le BIOS mais rien n’y fait…

Merci

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Charlotte Carron de la Carrière

Nous n’avons pas eu de nouvelles de vous depuis 96 heures, nous examinerons donc votre problème résolu, mais si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de ces préoccupations.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Charlotte Carron de la Carrière

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Sur la base de votre description, ne vous inquiétez pas, nous pouvons travailler ensemble pour nous rapprocher de la réponse.

Dans la catégorie /Surface Pro 4/ que vous avez publiée, nous savons que votre problème est « Réinitialisation de l’appareil Surface Pro 4 bloqué à 64% et continue de redémarrer ». N’hésitez pas à me corriger si ma compréhension est fausse.

De manière générale, si la Surface Pro 4 elle-même continue de redémarrer, il se peut que l’appareil écrive constamment des données ou qu’il y ait un problème dans le processus d’installation. La solution suivante est un correctif plus stable à l’aide d’une clé USB.

• Formatez la clé USB en FAT32.

Cet article décrit comment créer un lecteur de récupération USB, cliquez ici.

Clause de non-responsabilité : La configuration de la clé USB efface tout ce qui y est stocké. Transférez toutes les données importantes de ce lecteur USB vers un autre périphérique de stockage avant de continuer.

• Télécharger l’image de récupération à l’aide de Surface Pro 4

Entrez le modèle de votre appareil et le numéro de série de votre produit à télécharger : Télécharger l’image **** de récupération de surface

• Restaurer Surface Pro 4 aux paramètres d’usine à l’aide d’un lecteur de récupération USB

Reportez-vous à la vidéo portée dans cet article pour opérer, cliquez ici

Note: La vidéo d’opération n’est disponible qu’en anglais

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à revenir dans la communauté.

Salutations sincères

Chandy| Spécialiste du support de la communauté Microsoft

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* Méfiez-vous des escrocs qui publient de faux numéros de support ici.