surface pro 7 est bloquée sur bitlocker

Question

Bonjour ma surface pro 7 est bloquée sur l'écran de récupération bitlocker. J'ai trouvé la clé sur mon compte microsoft mais la tablette ne se connecte pas à mon clavier bluetooth (microsoft) et le clavier tactile n'apparaît pas. Je ne peux donc plus accéder à ma tablette. Comment faire?

Merci.

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Antoine Leclère,

Il y a toujours un moyen de le faire, et ce n’est pas compliqué, il suffit de brancher et de jouer un clavier en externe via USB-A.

Le modèle a été confirmé par d’autres utilisateurs :

Bitlocker : Entrez la clé de récupération pour commencer... (impossible d’entrer ou - Communauté Microsoft

Le lien provient de la communauté anglophone, mais vous pouvez le lire avec la fonction de traduction du navigateur Edge.

Permettez-moi d’expliquer gentiment ce qui se passe. En effet, lorsque l’appareil Surface entre dans la page de récupération Bitlocker, il n’entre pas dans le système à ce moment-là, de sorte que la Surface ne reconnaîtra pas le clavier Bluetooth (car le pilote Bluetooth n’est pas chargé) et n’affichera pas le clavier tactile, de sorte que l’étape la plus pratique consiste à connecter un clavier plug and play.

Sincères salutations

Mitchell | Spécialiste du support communautaire Microsoft