Réinitialisation surface laptop go

Question

Bonjour,

J'ai voulu réinitialiser mon ordi portable Surface Laptop go avec les paramètres usine.

J'ai initié la réinitialisation mais au bout d'un moment, l'ordinateur ne fait que redémarrer avec une avancée à hauteur de 64%, et un message disant de m'assurer que l'ordinateur reste allumé. La réinitialisation semble être bloquée à ce stade (cf. Vidéo en PJ).

Pourriez-vous s'il vous plaît m'aider sur la question pour que je puisse réinitialiser l'appareil ?

Merci par avance pour votre aide !!

Answer 1

Est-ce que quelqu'un aurait une réponse ?

Merci

Answer 2

Bonjour,

Je n'ai pas de lecteur de récupération USB. Est-ce qu'il y a un autre moyen de restaurer cet ordinateur en mode usine malgré ce blocage ?

Merci.

Nicolas

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Nicolas, 

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Bonjour, je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des problèmes lors de la réinitialisation de votre Surface Laptop Go. Vous pouvez essayer de réinitialiser votre Surface à son état d’usine directement à partir de son lecteur de récupération USB. Voici comment :

1. Éteignez votre Surface.
2. Insérez le lecteur de récupération USB dans le port USB de votre Surface.
3. Maintenez enfoncé le bouton de diminution du volume tout en pressant puis relâchant le bouton Marche/Arrêt. Lorsque le logo Surface apparaît, relâchez le bouton du volume.

Pour en savoir plus, voir Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB. Votre sincèrementHahn. W - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft