coupler stylet pen

Question

Bonjour,

Je n'arrive pas à coupler le stylet pen avec mon surface book pro.

Mon ordinateur a trouvé le stylet pen, mais chaque fois je demande de connexion, il n'arrive pas.

Answer 1

Bonjour,

Le problème n'a pas été résolu. J'ai tout fait comme vous dite. J'ai eu une persone de microsoft au téléphone, rien n'y fait.

J'ai téléphoné au réparateur des ordinateurs à nogent sur marne, il n'ont pas d'autres surfaces pour tester.

Je vais aller dans un boutique plus loin.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour l’ONG Minh Tam

Nous n’avons pas eu de nouvelles de vous, nous supposons donc que votre problème a déjà été résolu. Nous ne surveillerons pas ce fil de discussion à l’avenir, donc, si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de ces préoccupations en cliquant sur ce lien : Créer une nouvelle question (microsoft.com) Merci de votre compréhension.

 Cordialement,

Christophe

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Minh Tam ONG,

Merci pour votre réponse. J’apprécie vraiment votre coopération dans l’exécution des étapes ci-dessus.

• Juste pour vérifier, d’autres appareils Bluetooth se connectent sur cet appareil sans problème lors de la connexion ?
• Avez-vous essayé de connecter le stylet à un autre appareil et il ne se connecte toujours pas au Bluetooth ?

Nous allons essayer de refaire les étapes ; Nous déplacerons le stylet sous l’appareil et l’appairerons à nouveau.

1. Veuillez cliquer sur les paramètres> Bluetooth et Appareil> si vous voyez votre stylet dans la liste des appareils. Veuillez retirer votre stylo.
2. Ensuite>Appuyez sur le bouton Windows + X , puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
3. Cliquez ensuite sur Bluetooth> puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur Intel(R) Wireless Bluetooth -Bluetooth.> et sélectionnez Désinstaller.
4. Ensuite, ne cochez pas la case qui indique la suppression complète.> cliquez simplement sur désinstaller, puis sur OK.
5. Redémarrez ensuite l’appareil Surface pour appliquer la modification. Une fois l’appareil rallumé. Essayez à nouveau de connecter le stylet à l’appareil.
6. Veuillez cliquer sur paramètres>Bluetooth et appareil> cliquez sur ajouter un appareil>Cliquez sur Bluetooth.
7. Ensuite, appuyez sur le bouton supérieur du stylet Surface et maintenez-le enfoncé pendant 10 à 15 secondes, normalement la lumière est sur le stylet.
8. Normalement, vous verrez votre stylet Surface sous l’appareil. Cliquez ensuite dessus pour l’appairer.

Si le problème persiste. Malgré tous les dépannages que nous avons essayés, il serait plus avantageux pour vous de contacter notre équipe d’assistance en direct afin qu’elle puisse vérifier davantage votre appareil à distance si elle découvre qu’il y a un problème sur le stylet, c’est elle qui vous aidera à traiter le remplacement immédiatement. Vous pouvez les joindre en suivant les instructions ci-dessous.

1. Accédez à Contactez-nous - Support Microsoft
2. Choisissez la manière dont vous souhaitez obtenir de l’aide pour votre appareil Surface.
3. Saisissez le problème pour lequel vous avez besoin d’aide.
4. Examinez toutes les solutions disponibles et sélectionnez Contacter l’assistance.

Vous pouvez également consulter cet article du forum pour obtenir un guide plus détaillé pour accéder à notre support en direct : Comment obtenir une assistance par téléphone et par chat (pour Surface Famille/Grand public - Communauté Microsoft

Vous pouvez également cliquer sur ce lien pour obtenir le numéro de téléphone. Numéros de téléphone du service client mondial - Support Microsoft

Merci de votre compréhension.

Cordialement

Christophe.

Answer 4

Bonjour,

Merci pour votre aide.

J'ai tout essayé comme vous dites, rien ne change. Le message est en rouge dnas l'image jointe. J'ai réessayé plusieurs fois. Auriez vous une idée ?

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Minh Tam ONG,

Nous apprécions votre message sur Microsoft Community. D’après la description que vous avez publiée, il semble que vous ayez un problème avec le Surface Book 3 dans lequel le stylet ne se connecte pas au Bluetooth ?

Travaillons ensemble pour trouver la meilleure solution à ce problème. Pour commencer, je vais poser quelques questions pour isoler davantage le problème.

• Puis-je savoir comment faire un modèle du stylo que vous avez ?
• Cela fonctionne-t-il avant ou pour la première fois ?
• Avez-vous trouvé un message d’erreur lorsque vous essayez de connecter le stylet ?
• Si vous utilisez le stylet Surface, avez-vous déjà changé la batterie et avez-vous toujours le même problème ?

Voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez essayer :

1. Assurez-vous que votre Surface Book Pro est à jour avec les dernières mises à jour de Windows.
2. Vérifiez le niveau de la batterie de votre stylet Surface. Si la batterie est faible, remplacez-la par une neuve.
3. Redémarrez votre Surface Book Pro et essayez à nouveau de jumeler le stylet.
4. Essayez de réinitialiser votre stylet Surface en maintenant le bouton supérieur enfoncé pendant 7 secondes jusqu’à ce que le voyant LED clignote en blanc.
5. Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, essayez de supprimer le stylet Surface de votre liste d’appareils Bluetooth, puis de le coupler à nouveau.

Si persiste, nous allons actualiser le pilote Bluetooth sous le gestionnaire de périphériques.

1. Appuyez sur le bouton Windows + X, puis sélectionnez le gestionnaire de périphériques.
2. Cliquez ensuite sur Bluetooth> puis faites un clic droit sur Intel(R) Wireless Bluetooth -Bluetooth.>puis sélectionnez désinstaller.
3. Ensuite, ne cochez pas la case indiquant la suppression complète.> cliquez simplement sur désinstaller, puis sur OK.
4. Redémarrez ensuite l’appareil Surface pour appliquer la modification. Une fois l’appareil rallumé. Essayez de connecter à nouveau le stylet à l’appareil.

Jumeler votre stylet Surface :

• Accédez à Démarrer et sélectionnez Paramètres > Appareils et Bluetooth.
• Activez le Bluetooth s’il n’est pas déjà activé. Cliquez ensuite sur ajouter un appareil. Sélectionnez Bluetooth> appuyez sur le bouton supérieur du stylet et maintenez-le enfoncé.
• Si votre stylet Surface apparaît dans la liste des appareils détectés, sélectionnez-le et associez-le.

Vous pouvez également cliquer sur ce lien Résoudre les problèmes liés au stylet Surface - Support Microsoft

Faites-moi savoir si vous avez d’autres questions ou préoccupations.

Cordialement

Christophe.