Code d’arrêt - inaccessible boot device

Question

Bonjour

J ai réinitialisé mon pc surface laptop 3 Windows car erreur de comptes Windows en mode business vs mode personnel…je n’avais plus accès à mes applications bureautiques de la suite office autrement que par le mode web.

A la fin de la réinitialisation un écran bleu s’affiche avec impossibilité de démarrer le pc.

Il est mentionné d’indiquer à l’asssitance le code d.arrêt INACCESIBLE BOOT DEVICE.

J’ai parcouru l’ensemble de l’assistance et support technique mais rien n’y fait mon pc ne démarre pas et ne me propose pas non plus d’accéder au mode sans échec ou repair.

Quelqu’un peut-il m’aider svp ?

Merci

Cordialement

Alexandre Pescay

Answer 1

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Bonjour Alexandre Pescay,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Après avoir lu tout ce que vous avez publié ici, j’ai remarqué que votre Surface Laptop 3 est dans un état non démarrable et ne peut pas entrer en mode sans échec.

Alors, pouvez-vous nous dire quelles informations vous verrez à l’écran lorsque vous appuierez sur le bouton d’alimentation pour démarrer l’appareil ? La page BSOD s’affiche-t-elle directement avec le code d’arrêt INACCESIBLE BOOT DEVICE ? Ou avez-vous vu un autre message d’erreur ?

Permettez-moi d’abord de vous suggérer d’essayer une solution de récupération qui force le redémarrage d’un appareil :

• Appuyez de façon prolongée sur le bouton Marche/Arrêt jusqu’à ce que votre Surface se ferme et redémarre et que l’écran du logo Windows s’affiche (environ 20 secondes), puis relâchez votre pression.

Cela peut vous aider à redémarrer votre appareil et à accéder à votre bureau, mais si vous constatez que votre Surface Laptop 3 ne démarre pas correctement même après l’avoir maintenu enfoncé pendant 20 secondes, cela signifie que nous ne pouvons rien faire avec votre Surface.

Permettez-moi de partager ici les coordonnées de l’équipe d’assistance technique de Surface, qui peut vous parler en ligne et essayer de vous aider, ainsi que vous aider à créer un ordre de réparation s’ils déterminent que votre appareil a besoin d’être réparé :

1. Utilisez votre compte Microsoft personnel (et non votre compte d’organisation) pour accéder aux liens suivants :

Contacter - Support Microsoft

2. Tapez Surface, appuyez sur Entrée, puis cliquez sur « Contacter l’assistance » en bas :

3. Sélectionnez Support technique et sélectionnez le modèle d’appareil que vous utilisez actuellement dans la famille Produce, puis cliquez sur Confrim :

4. Vous verrez des options de contact pour l’assistance par chat et l’assistance téléphonique, veuillez les contacter pendant les heures de travail pour suggérer un contact :

Je vous souhaite tout le meilleur.

Sinceres salutations

Mitchell | Spécialiste du support communautaire Microsoft