Clavier Microsoft Surface

Question

Bonjour,

Je rencontre un problème pour jumeler le clavier avec tout appareil (pc, surface pro, ipad etc...).

Lorsque je reste appuyer sur le bouton alimentation pour passer en jumelage ; je retrouve bien le clavier sur le pc.

Je clique ensuite sur mon clavier pour lancer le jumelage. J'ai un code numérique à taper sur le clavier pour confirmer la liaison.

A cet instant, le pavé numérique (à droite) ou les touches numériques au dessus des lettres ne réagissent pas.

=> ne pouvant saisir le code, je ne peux pas le jumeler avec l'appareil.

Je vous remercie pour votre aide.

Answer 1

Bonjour

J'ai un problème avec mon clavier de la Surface Pro4.

Je me demande si j'ai le bon pilote, voir la capture ci-dessous

Merci pour votre support

Answer 2

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour.

J'ai bien utilisé l'utilitaire de résolution mais je n'ai pas trouvé la solution à mon problème.

Pour répondre à vos question :

• ma version windows : Version 2004 (19041.610)
• mon pc : microsoft surface pro 6 (pri)+ HP G6 (pro)
• le problème n'a pas commencé après une mise à jour : je n'arrive plus à connecter le clavier axu PCs, iPad, apple TV, iPhone. j'ai rencontré le problème du jour au lendemain et sur tout les appareils sur lesquels le clavier a fonctionné. J'utilise aussi un autre clavier sans problème (Logitech Mx Keys)
• Le problème est au niveau du clavier. J'ai bien le voyant blanc qui clignote en dessous de la touche "FIN". Je retrouve sur les PCs, dans le menu appareil Bluetooth mon clavier. Je clique  sur "ajouter l'appareil", j'ai l'écran avec le code PIN à 6 chiffres à saisir sur le clavier. J'ai essayé de saisir les chiffres sur le pavé numérique mais aussi avec les chiffres situé avec les touches de caractères spéciaux. Mais rien à faire, le clavier ne se connecte pas aux PCs, iPad, apple TV,
• le clavier est garanti mais le service client me demande d'ecrire ici ! Je crois que c'est la dernière fois que je vais prendre un accessoire Microsoft ! :) 

Answer 3

Bonjour HusBey

Veuillez nous excuser pour le retard.

Au cas où vous n'auriez toujours pas resolu votre souci pour jumeler le clavier Microsoft Surface avec tout appareil (pc, surface pro, ipad etc...), je vous invite pour cela à consulter l'utilitaire desrésolutions des soucis liés au clavier Microsoft Surface .

En cas de persistance, veuillez nous donner les informations suivantes:

• si possible faites nous une capture d'écran du problème ou d’un possible message d'erreur, en cachant vos données sensibles. 
• quelle est votre version de Windows 10? (tapez winver dans la barre de recherche).
• ce problème a-t-il commencé après un événement, comme une mise à jour, l'installation d'un nouveau logiciel  ou autre chose?
• La marque de votre pc

A votre disposition

:)