Surface RT bloqué

Question

Bonjour,

Je ne peut plus démarré ma tablette, une page me demandant la clé de récupération s'affiche

• A quoi ressemble cette clé ?
• Ou la trouver ? (la page indique l'adresse http://windows.microsoft.com/recoverykey qui ne mène qu'a une FAQ qui ne permet pas de récupéré de clé, juste des "réponses", qui ne réponse pas a mes questions)
• A quoi sert l'ID de la clé ?

J'ai choisi l'option en bas de page "ignorer se lecteur"

• Quitter et passer a windowsRT 8.1 - NE FONCTIONNE PAS
• Éteindre votre PC - Éteint mais ne résout pas le problème
• Utiliser un périphérique - C'est une tablette !!! je ne peut pas mettre de DVD de récupération dedans !
• Dépannage - Actualiser votre PC -  NE FONCTIONNE PAS
• Dépannage - Redémarrage système -  NE FONCTIONNE PAS
• Dépannage - redemarer pour modifier des options de windows -  NE FONCTIONNE PAS

Answer 1

Bonjour dessin78,

Merci pour ces informations.

L'ID de la clé vous permet de savoir de quelle clé il s'agit afin d'entrer le code de récupération correspondant.

Pour savoir où rechercher pour trouver cette clé, je vous invite à voir l'article suivant: Trouver ma clé de récupération BitLocker

Le plus souvent, elle est sauvegardée sur votre compte Microsoft et vous pouvez la retrouver en vous rendant à l'adresse suivante: https://onedrive.live.com/RecoveryKey

Une fois le disque dévérouillé, vous pouvez désactiver BitLocker en vous rendant dans Panneau de configuration > Chriffrement BitLocker > Désactiver Bitlocker.

Concernant la création de la clé de récupération, il s'agit d'une manipulation a effectué sur un support pour lequel vous avez bien sûr accès. Autrement il vous est impossible d'enregistrer le fichier de récupération sur la clé.

Pour la réinitialisation, elle est dans votre cas à effectuer à partir du support de récupération créé juste avant.

Notez bien que tous vos fichiers personnels seront supprimés et vos paramètres réinitialisés. Les applications que vous avez installées seront également supprimées.

Tenez-moi informés.

Answer 2

J'ai essayer les etapes suivante :

Je vous invite à suivre les étapes décrites dans l'article suivant pour créer ce support:

> Télécharger une image de récupération pour votre Surface

Cela m'es impossible car je bloque deja a l'etape 2, je n'est pas accès a la barre de tache, vue que Windows ne démarre pas !

Puis pour vous aider à effectuer avec la réparation, vous pouvez voir l'article suivant: 

> Actualisation ou réinitialisation de Surface RT

pour le réinitialisation cela ne fonctionne pas n'ont plus je retombe toujours sur la page ou on me demande la langue puis impossible d'actualisé car le lecteur est verrouillé

Answer 3

Bonjour,

Je n'est rien fait de particulier avant l'arrivé du message, j'ai été sur internet récupéré une image que j'ai enregistrer puis j'ai mis la tablette en veuille, quand je les reprises le message était la.

Je n'est jamais activé cette fonction ! est-il possible de la supprime si je récupéré la l'usage de la tablette ?

quand je dit "ne fonctionne pas" c'est que ça ne fait rien, pas de message d'erreur, je reviens juste au même point ou alors le message qui apparaît est que le disque est verrouillé.

je vais essayer la manipulation dont vous parler

Mais se que je ne comprend pas c'est OU trouvé la clé de récupération ? a quoi sert l'ID que la tablette me donne

Car plutôt que supprimer toutes mes données, il me faudrait juste rentré le numéro qu'on me demande !

Au vu du problème qui est arrivé sans mauvais manipulation, je me demande si c'est pas voulue par Microsoft afin de payer !

Car j'ai contacté Microsoft qui refuse de me répondre a moins que je paye !

Answer 4

Bonjour dessin78,

Aviez-vous effectué des modifications avant l'apparition de ce message au démarrage ?

La clé de récupération concerne BitLocker qui est une fonctionnalité permettant de protéger vos données personnelles de la vue de tierces.

Lorsque vous indiquez "ne fonctionne pas", que cela signifie-t-il exactement ?

Avez-vous un message d'erreur ? Vous retrouvez-vous au  même point ?

Bien évidemment la Surface ne possède pas de lecteur DVD mais il vous est possible de créer ce support de recuperation sur une clé USB puis l'insérer sur votre tablette afin d'effectuer les réparations en question.

Je vous invite à suivre les étapes décrites dans l'article suivant pour créer ce support:

> Télécharger une image de récupération pour votre Surface

Puis pour vous aider à effectuer avec la réparation, vous pouvez voir l'article suivant:

> Actualisation ou réinitialisation de Surface RT

N'hésitez pas à revenir en cas de besoin.