batterie SURFACE GO

Question

Bonjour,

problème de batterie sur une surface go acheté en décembre

en effet, quand je branche le connecteur d'alimentation sur la tablette le voyant ne s'allume pas et la batterie ne se charge pas.

j'ai fait plusieurs procédure d’arrêt comme expliqué dans l'aide mais rien ne se passe

pouvez vous m'aider a résoudre ce soucis?

slts

Answer 1

Bonjour Arthur

Veuillez nous excuser pour le retard.

Je vois que vous avez du souci avec votre Surface Go dont la batterie ne se charge pas . 

Voyons cela ensemble étape par étape.

Je vous invite pour cela à :

• désinstallez temporairement tout anti-virus tiers, tout en gardant Defender actif. Rassurez-vous d'avoir les ressources et données nécessaires pour réinstaller votre anti-virus tiers aprés.
• désinstaller et réinstaller le pilote de la batterie : gestion des appareils > batterie > double-click sur Microsoft Surface ACPI-controle de la batterie > pilote > désinstaller > ok

Puis rédemarrer la surface sans l’éteindre

• si rien ne change, verifiez les mises à jour de votre Surface  et la mise à jour de pilotes et firmware de votre Surface, ce qui permet de conserver à l'appareil les derniéres fonctionnalités. N'oubliez pas de mettre à jour aussi les microprogrammes firmware.
• encore rien, utilisez l’aide de l’outil de diagnostic Surface  pour vérifier et corriger les erreurs dans le systéme de votre Surface.

Si le souci persiste, pour mieux comprendre votre cas, veuillez nous donner ces informations :

• si possible faites nous une capture d'écran du problème et du message d'erreur, en cachant vos données sensibles.  
• ce problème a-t-il commencé après un événement, comme une mise à jour, l'installation d'un nouveau logiciel  ou autre chose?
• dites-nous la version de votre systéme d'exploitation Windows

A votre disposition

:)