Impossible d'utiliser Windows Hello sur surface pro, configuré "sur un autre compte"

Question

Bonjour,

Je ne peux pas utiliser Windows Hello sur ma Surface pro 2017. Lorsque j'essaie de paramétrer la reconnaissance faciale, j'ai le message d'erreur:

"Il semblerait que vous ayez déjà configuré Windows Hello sur un autre compte. Supprimez la reconnaissance faciale à partir de votre autre compte et réessayez"

Or, cet autre compte n'existe plus, ie a été supprimé de ma Surface pro.

Comment faire dès lors pour supprimer l'enregistrement de ma reconnaissance faciale sur cet ancien compte ?

Meci de votre aide.

Answer 1

Bonjour Ronald,

Avec la session que vous utilisez, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes:

○ Rendez-vous dans les services Windows:  tapez servicesdans Cortana, ouvrez le programme et descendez à Service de biométrie Windows.

Vérifiez qu'il est bien en automatique, faites Clique-droit dessus > Arrêter

○ Allez dans le dossier C:\Windows\System32\WinBioDatabase et supprimez les fichiers présents

○ Redémarrez votre Surface

Voyez si la configuration de Windows Hello est de nouveau possible.

Answer 2

Bonjour Ronald,

Essayez dans un premier temps d'éteindre complètement votre Surface puis de la redémarrer par la suite.

Si le problème persiste ajouter à nouveau le compte supprimé.

Désactivez Windows Hello pour ce compte avant de le retirer à nouveau. Puis configurez une nouvelle fois WIndows Hello sur votre compte actuel.

Tenez-moi au courant des résultats que vous obtenez après cela,

Passez une bonne fin de semaine,

Gaëlle

Answer 3

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse, qui a effectivement solutionné mon problème.

Bonne journée.

Ronald

Answer 4

Bonjour,

Merci pour votre proposition.

Le redémarrage n'a rien changé.

Quant à la recréation du compte ancien, je ne parviens pas à la réaliser tout à fait à l'identique.

effet l'ancien compte était un compte local: il reste dans le dossier "Utilisateurs" quelques traces sous son nom: "r.locatelli".

Mais si j'essaie de créer un nouveau compte local du même nom, cela crée en réalité un nouveau répertoire "r.locatelli.NOM_DE_LA_SURFACE".

Donc ce n'est pas tout à fait l'ancien compte détruit, et j'ai sur ce nouveau compte le même problème qui m'empêche d’activer Windows hello.

Merci de votre aide.