Réparation Surface

Question

Bonjour,

C'est un problème fréquent et probablement l'un des seuls que personne arrive à résoudre d'après les forums d'internet.

Voilà bientôt 2 ans que j'ai un problème avec ma surface pro 2 manque de bol je ne suis plus garantie et pour avoir de l'aide par téléphone je dois raquer 29€ ahah :D 

Je vous explique, je pense que tout mes problèmes ont en point commun l'impossibilité d'effectuer un véritable redémarrage. Je suis obligé d'éteindre, attendre un peu et allumer ma surface pour installer les MàJ seulement pour certaines choses il est obligatoire de redémarrer la surface par exemple pour installer lé clé de sécurité d'origine, d'installer le nouveau microprogramme... 

J'ai évidemment essayé moult possibilité pour actualiser ou encore réinitialiser ma tablette mais ca change rien j'ai besoin de redemarrer la tablette.

Afin que vous puissiez mieux comprendre mon calvaire je vous explique tout ce qui se passe comme probleme:

je tombe à chaque tentative de redémarrage sur le menu UEFI 

Si je fais echap ou exite 99 fois sur 100 je vais soit retomber sur le menu UEFI soit sur la page bleu avec le nom de l'erreur et le fichier manquant qui change fréquemment.

Et 1 fois sur 100, (chance qui augmente quand j'éteins la tablette et attend 10min) je parvient a démarrer la tablette normalement (comme j'ai déjà dit je peux l'allumer après l'avoir éteinte mais pas redémarrer)

l'erreur: 0xc0000185

Les photos:

https://www.google.fr/search?q=erreur+0xc0000185&rlz=1C1CHBD\_frFR751FR751&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiErdHJ--fUAhVrLcAKHfrBCTQQ\_AUIDCgD&biw=1280&bih=593#imgrc=r7UhCdyUs2jgQM:

https://www.google.fr/search?q=surface+pro+2+menu+uefi&rlz=1C1CHBD\_frFR751FR751&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwja7Zfx--fUAhXlJMAKHUk0AcUQ\_AUICigB&biw=1280&bih=593#imgrc=zJYhhr6oyFWa7M:

J'ai testé des trucs style BCD, fix machin chose bootrec etc... checké mes disques tout est pourtant bon pareil pour le processeur... que j'ai checké avec un logiciel.

Je pense que le problème vient du secteur de boot ou un truc du style bref j'y connais rien mais à force d'essayer de régler le problème je commence à connaitre un petit peu de manip c'est le bon coté.

Je suis encore étudiant et m'en racheter une nouvelle coute un bras.

J'aimerai donc savoir si je pouvais l'envoyer à microsoft et qu'il me la réparer et combien ça me couterai SVP?

Je vous remercie d'avance

Answer 1

Bien évidemment que c'est pour cette raison, je l'ai précisé à mon premier message.

J'ai déjà eu à faire aux answer desk l'an dernier et à part me rabâcher les manipulations de bases ils m'ont pas aidé je pense que ce sont plus des saisonniers que des informaticiens à titre de comparaison je veux dire par là que ce n'est pas leur job de résoudre des problèmes compliqués. 

Bref je vais pas jeter 29€ par la fenêtre.

J'ai essayé toutes les manips pour réparer mon système ce qui m'embête c'est que j'ai pourtant tester le matériel avec des logiciels etc... mais je n'ai aucune erreur de matériel enfin bon à mon avis le mieux c'est de les tester manuellement j'en suis incapable d'autant plus que la surface pro 2 est l'une des plus compliqué et dangereuse à démonter. Ce qui m'embête par dessus tout c'est que ce problème arrive a énormément de gens comme j'ai pu le remarquer clairement sur le net et la seule solution est l'échange quand t'es encore garantie ou l'achat d'une nouvelle pleins pot et le pire c'est que certains ont échangé la surface et ont eu le problème à nouveau apparemment c'est tout simplement les surfaces qui sont pourris (à priori pas les nouvelles)

Tout ça pour dire, il faut qu'un professionnel répare ma surface et je veux connaitre le prix du moins une fourchette et comment la retourner car je ne peux pas avec le lien de l'autre fois.

bien à vous.

Answer 2

Bonjour,

Le support via l'Answer Desk est probablement payant car votre appareil n'est plus sous garantie.

Autrement vous pouvez aussi faire appel à un service de réparation tierce.

J'ai bien compris que vous ayez essayé différents procédés pour tenter de résoudre la situation mais avez-vous tout de même testé les étapes fournies plus tôt ?

Dites-moi ce qu'il en est. Si vous avez des difficultés, des erreurs, quoique ce soit.

Si vous avez déjà effectué une réinstallation du système à partir de l'image de récupération et que le problème persiste, cela indique qu'il s'agit d'un problème causé par une defaillance materielle.

À ce moment là vous auriez besoin de faire une demande de réparation (si vous ne parvenez pas à le faire via la page indiqué, seul un agent du Answer Desk pourra vous aider).

Laissez-moi savoir si vous avez d'autres questions.

Deborah

Answer 3

J'ai déjà essayer diverses méthodes pour rénitialiser la tablette, mais rien n'y fait.

Je ne veux pas contacter le answer desk car ils faut payer 29€

Quand je fais une demande de réparation sur le lien 'devicesupport.microsoft.com' ils me disent à la fin (j'ai essayé de changer de problemes pour voir si tel était le soucis conclusion non c'est juste le support microsoft une fois de plus qui est fébrile):

AuAucune offre de services n’est associée au problème/type d’accessoire sélectionné.

Answer 4

Bonjour Kellogg's,

Avant d'envoyer votre Surface en reparation, je vous invite à essayer la chose suivante.

Téléchargez et créez une image de récupération pour votre Surface via ce lien: récupération

Une fois l'image créé, démarrez votre PC en suivant les instructions de cette page: Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB.

Avant de commencer l'installation, vous devez sauvegarder vos données afin de ne rien perdre si ce n'est pas déjà.

En considérant que vous ne pouvez accéder à votre bureau, vous pouvez le faire comme ceci.

Au démarrage lorsque vous voyez le logo apparaitre, appuyez sur les touches shift+F10 de votre clavier pour accéder à l'invite de commande.

Une fois cette fenêtre ouverte, tapez notepad pour ouvrir le Bloc-notes. Cliquez sur Fichiers > Ouvrir, sélectionnez "Tous les fichiers" dans le type de fichiers et utilisez cette fenêtre pour copier vos données sur une support externe (utilisez un support différent de celui créé pour l'image de récupération).

Vos données maintenant récupérées, réinstallez le système à partir de l'image créée en suivant bien sûr les étapes décrites dans l'article.

Si la récupération ne permet pas de résoudre la situation, envoyez votre appareil en reparation. Vous pouvez cela via 3 méthodes:

• vous rapprocher de votre revendeur
• faier une demande de reparation sur la page devicesupport.microsoft.com
• contacter le Answer Desk

N'hésitez pas à revenir si vous avez d'autres questions.

Deborah