Ecran bleu

Question

J’ai un gros soucis avec mon ordinateur. (Surface pro 4 avec Windows 10). Sans prévenir un écran bleu tel que celui en photo apparaît au bout de x temps. Cela peux arriver 5 fois en 20 minutes. Je ne sais absolument plus quoi faire. J’ai recherché sur internet fais les dernières mises à jour, appliqué les conseils windows sur les écrans bleu etc etc ... rien n'y fais. La seule chose que je peux dire c’est que c’est écran bleu est apparu pour la première fois à la suite de l’utilisation d’un nouveau disque dur neuf. Je ne sais pas si il y a un lien..

Please help!

Answer 1

Bonjour 

J'ai le même problème, avec une surface pro4 que je viens de réceptionner ( il y a 1 mois)  après un échange standard.

J'ai tenté une reéinstallation complète, le problème persiste.

cela peut-il venir d'une défaillance du produit en échange standard?

Codrialement

Answer 2

Bonjour Nathan,

Nous sommes navrés de votre que notre précédent contact ne vous a pas permis de résoudre votre souci, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous une par une jusqu’à la résolution de votre problème :

-      Sauvegardez vos données personnelles (fichiers et médias d'installation d'applications) sur un périphérique de stockage externe (disque dur externe par exemple) afin de pouvoir les récupérer en cas de problème

-      Lancez l'outil Nettoyage de disque pour vérifier qu'il n'y a pas de corruption dans les dossiers d'installation utilisés pendant la mise à niveau. Pour cela ouvrez l'Explorateur de fichiers, faites un clic-droit sur le disque C: et sélectionnez Propriétés. Dans l'onglet Général, sélectionnez Nettoyage de disque, puis Nettoyer les fichiers systèmes (assurez-vous que les Fichiers d'installation temporaires Windows soient sélectionnés et effacés).

-      Vérifiez dans le Gestionnaire de périphériques qu'aucun problème ne soit indiqué avec l'un de vos pilotes de périphériques. Si c'est le cas téléchargez puis installez les pilotes de périphériques à jour depuis le site des constructeurs.

-      Nous allons dans un premier temps exécuter l'outil DISM pour vérifier le système Windows.

Pour cela,

1. Faites un clic droit sur Démarrer et sélectionnez Powershell (admin).
2. Tapez les commandes suivantes. Appuyez sur la touche Entrée après chaque commande :

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Checkhealth

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

Je vous invite aussi à lancer le scan SFC qui permet d'identifier les fichiers corrompus et les répare automatiquement.

Pour lancer la commande SFC/SCANNOW dans Windows 10:

-      Clic droit sur le menu démarrer.

-      Clic gauche sur Powershell (Admin) qui vous permettra de lancer l’outil avec les droits administrateur.

-      La fenêtre de l'invite va apparaitre

-      Tapez : SFC /SCANNOWet appuyez sur Entrée

-      Démarrez votre PC en mode minimal

-      Essayez enfin de réinitialiser ou réinstaller Windows en suivant les étapes disponibles en cliquant ici.

Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition si vous avez d’autres questions.

Cordialement

Thomas

Answer 3

Bonjour,

Effectivement je m'étais déjà rendu sur ce lien qui figure dans le message d'erreur. J'ai beau aoir tout essayé et suivi les étapes une par une rien n'y fais.. Que faire?

Merci d'avance pour votre réponse..

Answer 4

Bonjour Nathan,

Nous comprenons que cela puisse être frustrant de ne pas pouvoir utiliser votre ordinateur à cause d'un souci d'écran bleu.

Vous pouvez cliquer iciafin d'obtenir de l'aide afin de tester les différentes étapes ce qui vous permettra de trouver la cause de l'écran bleu et de le résoudre.

Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Cordialement

Thomas