Impossible d'ouvrir/de synchroniser une section dans OneNote 2013

Question

Bonjour,

J'utilise une Surface Pro 3 depuis novembre 2014. J'utilise l'application OneNote 2013 (application tactile, pas l'application de bureau) pour prendre mes cours.

Resituons le problème.

Il y a quelques jours, ma Surface ne détectait plus le clavier Cover qui lui était connecté. J'ai donc installé les mises à jour. Rien à faire. Redémarré plusieurs fois. Rien à faire non plus. J'ai fini par effectuer un redémarrage en force (appuyer 30 secondes sur le bouton d'arrêt, puis appuyer simultanément sur le bouton "volume haut" et le bouton d'arrêt pendant 15 secondes). Ma tablette s'est enfin rallumée et les ennuis ont commencé.

Lorsque j'ai rallumé OneNote, il a fallu rerentrer mes identifiants Microsoft, et synchroniser mes blocs-notes. La synchronisation s'est plutôt bien passée, sauf pour 5 sections du 2ème bloc-notes (dont 3 sections pour lesquelles j'ai un examen dans les 2 prochaines semaines....).

Dans l'application tactile OneNote, j'ai le message d'erreursuivant pour les 5 sections : "Merci de patienter pendant la synchronisation de cette page... Nous attendons qu'un autre appareil ait fini de télécharger vos notes". J'ai donc annulé les partages de mon bloc-notes, éteint mes autres ordinateurs susceptibles de télécharger mes notes. Pas d'amélioration.

Je suis allée ensuite sur OneDrive pour tenter de récupérer ce qui pouvait l'être. Les sections synchronisées sont accessibles, mais pas les 5 concernées. Je suis donc retournée dans le OneNote tactile, ai copié le lien d'une des sections, et l'ai rentré dans le navigateur. Là, page grise, et message d'erreur suivant : "Cette section semble être endommagée. Elle ne peut pas être ouverte dans OneNote Online. Veuillez cliquer ici ou appuyer sur ENTREE pour ouvrir cette section dans Microsoft OneNote afin d'essayer de la réparer".

J'ai donc tenté d'ouvrir le bloc-notes dans l'application de bureau OneNote 2013. Là, j'ai le message d'erreur suivant, pour les 5 mêmes sections : "Cette section n'est pas encore disponible. Elle a été ajoutée à partir d'un autre périphérique. Vous pourrez l'utiliser une fois que ce périphérique aura effectué la synchronisation". J'ai essayé d'aller voir dans FICHIER > INFORMATIONS : il me dit bien que la synchronisation est incomplète. Lorsque je tente de forcer la synchronisation, rien ne change, il ne synchronise que les sections non-endommagées. Dans l'onglet de synchronisation des blocs-notes partagés, j'ai le message d'erreur suivant pour les 5 sections : "Nous ne pouvons pas synchroniser le bloc-notes, car vous êtes en mode hors connexion, ou l’emplacement réseau n’est pas disponible. (code d’erreur : 0xE4010641)"

J'ai également essayé d'aller ouvrir les copies de sauvegarde. Je vois dans les noms des fichiers que certains correspondent aux sections qui ne se sont pas ouvrables. Et lorsque j'essaie de charger la copie de sauvegarde dans l'application de bureau OneNote 2013, message d'erreur suivant : "Désolé... Un problème est survenu et nous ne pouvons pas effectuer l'opération demandée".

J'ai déjà essayé d'aller sur la page "Résoudre les problèmes de synchronisation de OneNote". Mon problème n'est pas dedans : je n'ai aucun accès aux pages des sections concernées.

J'espère avoir clairement défini mon problème et que vous pourrez m'aider.

Merci d'avance.

TL

Answer 1

J'ai exactement le même problème avec OneNote 2016, le problème est intervenu à peu prêt au même moment.

Pas de résolution de problème à ce jour.

PS : pour Corentin qui a répondu de vérifier la connexion internet, je pense que TL_2310 est connectée car elle a posté son message sur ce forum !

Pour ma part, j'ai essayé de fermer le bloc notes concerné sur mes devices, puis de le rouvrir uniquement sur dernier avec lequel j'ai travailler. J'attends la synchro du bloc notes (environ 6gb) et je reviens pour vous donner le résultat.

Answer 2

Bonjour,

Dans ce cas la, je vous conseil de contacter le supportafin de faire plusieurs manipulations, et régler votre souci au plus vite.

Cordialement.

Corentin

Answer 3

Bonjour,

J'étais bien connectée à internet lors de la synchronisation des sections OneNote. Cependant, il y a effectivement un risque que le réseau ait été déconnecté durant la synchronisation puisque j'utilisais le réseau de mon école, très fluctuant et qui demande des mots de passe à répétition.

Mais par la suite, j'ai utilisé ma propre connexion internet (correcte).

Comme ChristopheHellebuyck, j'ai fermé tous mes blocs-notes puis rouvert celui sur lequel je travaille sur ma Surface, mais à ce jour, j'ai toujours l'erreur "Merci de patienter pendant la synchronisation de cette page... Nous attendons qu'un autre appareil ait fini de télécharger vos notes" sur les 5 sections qui posaient déjà problème.

Answer 4

Bonjour,

Je vous remercie de votre participation sur le Forum Microsoft Community.

D'accord je vois, êtes vous bien connecter a internet quand vous faites ces manipulations?

Dans le cas contraire, nous pouvons essayer de faire une manipulation :

- Dans la barre de recherche tapez : Gestionnaire De Périphériques

• Dans le Gestionnaire De Périphériques vous allez avoir plusieurs rubriques.
• Dans celle-ci, vous allez chercher et double cliquer sur : Carte Réseau
• Dans le sous dossier Carte Réseau, vous allez double cliquer sur : Marvell Avastar

Onglet Pilote

- Désinstaller

• Puis Ok (ne cochez pas la case Supprimer le pilote pour ce périphérique)
• Ensuite Redémarrer (Marche/Arrêt, Redémarrer) votre tablette puis regardez si la Wi-Fi est rétablie.

Avez vous pensé a faire une actualisation, afin de remettre toutes les applications a jours?

Si le problème persiste, vous pouvez contacter le supportafin de faire plusieurs manipulations, et régler votre souci au plus vite.

Cordialement.

Corentin