![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Bonjour Mathias ! C'est Marc. Merci de contacter la communauté.
Merci pour ces détails. D'après ce que vous avez décrit, voici quelques approches que nous pouvons essayer.
- Effectuez une réinitialisation matérielle : maintenez simultanément les boutons Marche/Arrêt et Volume bas enfoncés pendant 10 à 15 secondes jusqu'à ce que le Surface Duo vibre et redémarre. Cela peut résoudre d'éventuels problèmes système temporaires.
- Connectez votre appareil au chargeur et laissez-le charger pendant au moins 30 minutes avant de le rallumer. Cela peut être utile si la batterie est trop faible.
- Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez essayer d'accéder au mode de récupération pour dépanner l'appareil. Éteignez votre Surface Duo, puis maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé tout en le rallumant. Maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que les options de récupération s'affichent à l'écran.
Si aucune de ces étapes ne fonctionne, vous devrez peut-être contacter le support Microsoft pour obtenir une assistance supplémentaire, car il pourrait y avoir un problème matériel plus profond avec l'appareil.
Faites-moi savoir si cela vous aide ou si vous avez besoin de plus d’aide !
Cordialement,