"Impossible d'ouvrir cette application"

Question

Bonjour

Depuis que j'ai installé la nouvelle mise à jour windows 8.1 sur mon ordinatuer ( j'avais avant windows 8 ), des croix noires sont apparus sur les vignettes de l'écran d'accueil et il m'est maintenant impossible d'accéder à la vignette car lorsque je clique dessus le message d'erreur suivant apparait:

"Impossible d'ouvrir cette application

 Pour plus d'informations sur xxxx, consultez le widows store"

J'ai alors essayé de désinstaller et réinstaller la tuile mais la croix persiste

Merci de m'aider

Cordialement

Answer 1

Télécharger le logiciel suivant: Malwarebytes' Anti-Malware (Gratuit et version payante disponible)

http://fr.malwarebytes.org/free/

Vous pouvez refuser si vous voulez, d'essayer la version pro à la fin de l'installation.

Une fois installé lorsque que vous allez démarrer le logiciel il va demander de ce mettre à jour et cliquer "ok".

Sinon cliquer sur l'onglet "mise à jour" et sur "Recherche de mise à jour" pour la version gratuite avant chaque scan.

Dans l'onglet "Examen" ,Vérifier que c'est bien "Examen "Menaces"" qui est coché et appuyer le bouton "Examiner maintenant".

Quand il aura fini cliquer sur "ok".

Maintenant vous allez voir le résultat avec les fichiers infectés.

[b]Attention[/b], en cas d'infections détectées en fin de scan, il ne faut pas oublier de sélectionner quarantaine à toutes les cases avant de cliquer sur "Appliquer les actions". Une fois supprimée l'ordi va demander un redémarrage.

Pour me copier/coller le log, vous allez dans l'onglet "Historique" et cliquer sur l'onlet "Journal de l'application" sélectionner le bon log et cliquer "Afficher" et finir en cliquant "copier dans le Presse papiers"

Sur le forum, faire un click droit et cliquer sur "coller".

Ensuite pour nettoyer les toolbars:

Téléchargement d' AdwCleaner

https://toolslib.net/downloads/viewdownload/1-adwcleaner/

et mettre le fichier sur le Bureau.

Sélectionner l'option "Scanner" et quand il a terminée et trouvé des choses vous cliquer sur l'option "suppression" pour supprimer le tout.

Le scan terminée, une fenêtre va s'ouvrir dans le "bloc note". Je veux le log du scan "Nettoyer".

Pour me copier/coller les log dans le "Bloc note" vous allez dans le menu Édition et cliquer sur "Sélectionner tout" et retourner dans "Édition" et cliquer sur "copier".

Sur le forum, faire un click droit et cliquer sur "coller".

Finir en mettent un log pour voir s'il reste quelque chose:

Télécharger: ZHPDiag

http://www.nicolascoolman.fr/download/zhpdiag/

L'installer et cocher: "Créer une icône sur le bureau"

Cliquer sur ZHPDiag sur le bureau ensuite cliquer sur "Rechercher".

Cela peut-être long. Si vous avez des Keygen ou des cracks, les désinstaller avant sinon le log ne sera pas analysé.

Quand le scan sera terminé, il est enregistré (ZHPDiag.txt) sur le bureau. Vous mettrez votre fichier "ZHPDiag.txt" sur un site de dépôt de fichier, tel que http://cjoint.com/ et, dans votre prochaine réponse, vous me donnerez le lien pour aller le chercher.

....

Answer 2

Oui, j'ai avast. Comme vous me l'aviez conseillé, j'ai désinstallé puis réinstallé Avast mais le probleme n'est toujours pas résolu

Le problème ne vient également pas des mises à jours

J'ai donc appelé le service clients microsoft et m'ont répondu que le problème viendrait d'un virus ou d'un problème au niveau du système.

Answer 3

Quel antivirus vous avez ? Si Avast le désactiver temporaire voir si c'est lui et si oui le mettre à jour.

Aussi, si c'est une croix noire à droite, il suffit de mettre à jour l'application dans le widows store.

Answer 4

Bonjour

J'arrive à ouvrir windows store et j'ai essayé votre méthode mais les tuiles refusent toujours de s'ouvris, la croix grise est toujours là.

Avez vous une autre méthode svp ?

Answer 5

Salut, essayer ceci:

http://answers.microsoft.com/fr-fr/windows/wiki/windows8_1-windows_store/r%c3%a9parer-le-windows-store-qui-ne-d%c3%a9marre/c8a81701-d080-46a1-85cf-9b909eb51f3a