Réparation Mails Database

Question

Bonjour, je suis confronté à un problème d'un client, je pense que la base de données des mails de Windows live mail est corrompu, j'explique ...  Les mails sont stockés dans le dossier "Dossiers stockés sur l'ordinateur", et quand j'essaye d'ouvrir certains mails, il y a le même mail qui s'affiche que le mail précédent que j'ai réussi à ouvrir.

Les solutions que j'ai trouvé sur Internet, c'est de défragmenter Mail.MSMessageStore, et d'aller sur l'onglet Avancé dans les options Courrier pour mettre à 1 la fermeture du compactage, et seconde chose que j'ai trouvé c'est de modifier le nom de deux fichiers, "Mail.MSMessageStore" et "edb.chk" en mettant "old_" en préfixe. Puis bien entendu, désinstaller et réinstaller WLM ne sert à rien.

Aucune de ces solution ne fonctionnent. Je pense très probablement que mon seul salut, c'est esentutl.exe (hors défragmentation) mais le fonctionnement de ce programme est un peu mal expliqué surtout l'utilisation orienté vers Windows Live mail.

Pouvez-vous m'indiquer d'autres solutions pour pouvoir réparer la base de données des mails, et si on ne peut rien faire, s'il vous plaît dites clairement, on ne peut rien faire parce qu'on a envie de faire ch... les gens pour les pousser à acheter Office.

Je vous remercie de l'aide que vous rapporterez et/ou de votre franchise.

PS: Pour rajouter un élément d'analyse, mon client me dit que le problème survient sur des messages qui ont été déplacés de la boite Mail active vers les dossiers "Stockés sur l'ordinateur", donc s'il vous plaît Bill Gates, je vous aime bien, mais ce n'est tout simplement pas possible que ce genre de problèmes surviennent avec les milliards que vous avez dans la poche.

Answer 1

Bonjour Nessy-77,

Je comprends que vous avez des problèmes de restitution de courriels sous Windows Live Mail.

Premièrement, les solutions que vous auriez trouvé ne sont que des premières résolutions. Devaient-elles échouer, le reste du processus comporte maintes autres étapes. Il n'y a pas 2 problèmes identiques et donc ce qui est applicable à l'un ne l'est pas forcement pour l'autre.

Deuxièmement, étant donné que vous avez précisé que ce problème ne vous concerne pas directement, il est tout simplement hors de question que l'on vous donne des solutions qui vous donnerait accès aux courriels d'un compte qui n'est pas le vôtre.

En conclusion, je vous conseille de demander au propriétaire légitime du compte de nous contacter et nous lui donnerons toutes les étapes pour:

a. lui fournir les informations afin de l'identifier comme propriétaire légitime, étant donné que vous avez maintenant et publiquement déclaré que ce compte n'est pas le vôtre. Je vous prie de le référer sur ce support privé afin de l'identifier d'abord:

http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows-live/id-support 

b. une fois identifié, nous pourrons continuer le support par rapport à ce problème. Quitte à se faire assister par vous-même.

J'attends vos informations pour continuer le support.

Cordialement,

Franck

Modérateur Microsoft Community