Microsoft solitaire collection

Question

Je ne peux plus jouer à microsoft solitaire collection. Quand je choisis un jeu , je recois le message: 'we are having some trouble connecting to the internet to download Microsoft solitaire collection data' = 'Nous éprouvons des difficultés pour nous connecter à Internet afin de télécharger les données pour Microsoft solitaire collection . Mon Internet fonctionne bien. Quel est le problème? Je paie pour un abonnement premium qui n' est pas à échéance et je ne peux même pas en profiter. Je veux sois que vous me fournissiez une solution soit que vous annuliez mon abonnement premium mensuel au plus vite. Bonne journée

Answer 1

Bonjour Jacqus,

Si SFC et DISMscan ne sont pas parvenus à réparer tous les fichiers corrompus, réinitialiser votre Windows devrait régler tous les problèmes. Vos paramètres seront remis à zéro, les fichiers systèmes corrompus seront réparés, mais vous conserverez vos données (cependant faites une sauvegarde de vos données sur un disque dur externe car on ne sait jamais).

Veuillez suivre ce lien pour plus d'information.

Tenez-nous au courant,

Kevin

Answer 2

Bonjour

SFC ne trouve pas d'erreur.

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth vérification réussie

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth L’opération a réussi.

Et j'ai toujours le même problème avec Microsoft Solitaire Collection alors que toutes les autres tuiles (windows Store, Météo, xBox, Actualités, etc, etc) fonctionnent.

Pa page bleu Microsoft solitaire s'ouvre et au bout de 2/3 secondes se ferme. Vraiment bizarre, car jusquà maintenant aucun problème, et tout le reste fonctionne.

Merci d'avance si vous avez une solution

Answer 3

Bonjour Jacques,

Votre problème peut être causé par des fichiers système corrompus ou manquants. Je vous conseille de lancer SCDscan et DISMscan. Veuillez suivre les instructions ci-dessous.

SFC Scan

Les scans SFC permettent d'identifier les fichiers corrompus et les réparent automatiquement.

Pour lancer la commande SFC/SCANNOW dans Windows 10:

1. Clic droit sur le menu démarrer.
2. Clic gauche sur Invite de Commande (Admin) qui vous permettra de lancer l’outil avec les droits administrateur.
3. La fenêtre de l'invite va apparaitre
4. Tapez : SFC /SCANNOW et****appuyez sur Entrée

Vous pouvez aussi suivre la procédure sur ce lien : https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/929833

DISM Scan

Si la commande SFC/SCANNOW n'a révélé aucun fichier endommagé, je vous suggère maintenant d'exécuter l'outil DISM pour vérifier le système Windows. Pour cela,

1. Faites un clic droit sur Démarrer et sélectionnez Invite de commandes (admin).
2. Tapez les commandes suivantes. Appuyez sur la touche Entrée après chaque commande :

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

Remarque: L'outil peut prendre 15-20 minutes pour terminer le scan. 

Vérifiez si cela fonctionne.

Tenez-nous au courant,

Kevin

Answer 4

Bonjour

J'ai eu beau désinstaller et réinstaller, rien à faire depuis hier Microsoft Software Collection s'ouvre et se ferme aussitôt.

Juste la fenêtre bleu qui s'ouvre et se ferme.

Merci

PS Je suis sous Windows 10 Pro programme insider Build 14393.rs1_release.160715-1616.

Answer 5

Bonjour Isabelle,

Merci de venir poser votre question sur le forum de la Communauté Microsoft.

Veuillez tout d'abord aller dans ce chemin d'accès et supprimer tous les fichiers contenus dans le dernier dossier:

C:>utilisateurs>nom_d'utilisateur>AppData>Local>Packages>Microsoft.WindowsStore_8wekyb3d8bbwe>Local cache

Si cela ne fonctionne toujours pas, supprimez puis réinstaller Microsoft Solitaire Collection depuis le Store. Cela devrait tout régler.

Concernant les problèmes d'abonnements et les demandes de remboursement, vous ne trouverez pas de réponse ici. Je vous prie de vous rendre sur cette page afin de contacter un agent assermenté pour ce type de requête.

Cordialement,

Antoine_J