![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Bonjour ELodie,
Voici ce que vous devez tenter de faire pour débloquer votre session :
Assurez-vous de rentrer le bon mot de passe :
- Après avoir inséré le mot de passe, cliquez sur l’icône représentant un œil à droite du mot de passe pour voir les caractères réels et vous assurer qu'ils sont corrects.
- Assurez-vous que paramètres du clavier sont définis sur la localisation/langue appropriée.
- Essayez les mots de passe précédents (essayez également tout en étant déconnecté d’internet).
- Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules (CAPS LOCK), symbolisé sur votre clavier par un cadenas, est désactivée, et que la touche du verrouillage numérique de votre clavier (VERR NUM) est activée.
- Assurez-vous que votre mot de passe (pertinent uniquement pour les comptes Microsoft) est inférieur à 16 caractères.
- Essayez le clavier d’écran (bouton d’accès situé en bas à droite de votre écran d'accès à Windows) : clavier virtuel.
- Si vous le pouvez, essayez avec un autre clavier que celui que vous possédez actuellement.
Connecter votre ordinateur à internet avec un câble Ethernet au lieu d’utiliser le Wifi.
Sinon il vous faudra réinitialiser votre PC comme décrit dans cet article afin de réinitialiser votre PC. Cela entrainera la perte de tous vos dossiers. Vous pouvez essayer cette option si vous ne parvenez pas à vérifier que vous êtes propriétaire du compte ou si vous n’avez pas besoin du compte pour accéder au PC.
Merci de bien vouloir prendre le temps de nous confirmer si ceci résout votre problème, ou si vous avez toujours besoin d’aide.
Cordialement,
Marie