Probleme ecran bleu

Question

Bonjour

Lorsque je rentre dans photoshop, mon pc BUG , page bleue me disant, qu il y a un code arret system service exploitation et ceci c est produit aujourdh ui est a cause de la derniere version windows10. pour l instant je n ai remarque que lorsque j ouvre photoshop

Avec le code arrêt system  apparaît aussi  " wci fs

que dois je faire

merci de votre aide

Answer 1

Bonjour Didier,

Pour commencer, si vous désactivez votre antivirus tiers, je vous suggère d'activer Windows Defender pour vous assurer que votre ordinateur est protégé.

Ensuite, appuyez simultanément sur les touches Windows + x puis sur a pour ouvrir l'Invite de commande. Copier les commandes suivantes et coller les dans cette invite:

• sfc /scannow
• dism /online /cleanup-image /scanhealth
• dism /online /cleanup-image /restorehealth
• chkdsk /scan

Faites-nous savoir ce que ces commandes ont retourné.

Cordialement,

Answer 2

Bonjour Didier,

Vous dites obtenir le code d'erreur "system service exploitation" lors de l'apparition de l'écran bleu, nous comprenons "SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION", est-ce bien cela ?

La situation est-elle nouvelle ? Est-elle consécutive à un changement dans votre système d'exploitation (mise à jour, téléchargement, installation/désinstallation) ?

(vous pouvez accéder à la liste des dernières mises à jour installées via Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update > Historique des mises à jour)

Nous vous conseillons dans un premier temps de :

• vérifier si possible que votre application Photoshop est à jour (dans l'application, sélectionnez Aide > Mise à jour)
• démarrer votre ordinateur en Mode sans échec, et d'ouvrir à nouveau votre application Photoshop pour voir si la situation se reproduit dans ces conditions
• désactiver temporairement votre antivirus (si vous en utilisez un autre que Windows Defender) et d'ouvrir à nouveau votre application Photoshop pour voir si la situation se reproduit dans ces conditions

Si l'erreur persiste en mode sans échec et en ayant désactivé l'antivirus, nous poursuivrons avec d'autres étapes.

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement

Marin

Answer 3

Bonjour

Mon problème est résolu, j ai  uniquement désactive mon anti virus ,et pris  windows defender comme anti virus

Mon application Photoshop elemen15 fonctionne normalement

Merci

Answer 4

Bonjour, je vous remercie de vous être penche sur mon problème , mais après avoir effectuer les manipulations recommandées, il s'avère que lorsque l antivirus avast gratuit en l' occurrence,  est désactivé mon application Abode Photoshop éléments 15, acheté  grâce au logiciel store de Windows 10, fonctionne bien, donc cela viendrait sans doute de l'antivirus, De plus lorsque l'écran passe au bleu avec  le code arrêt système exception le fichier en cause serait  "wcifs.sys"

Vous remerciant encore, je reste en attente de votre réponse