Ordinateur bloqué

Question

Bonjour,

Depuis quelque temps, mon ordinateur Dell sous Windows 10, met longtemps à s'éteindre et à s'allumer. 

Je viens de faire la derniere maj et depuis, c'est pire ! Il ne voulait plus ouvrir le menu démarrer. Pour l'éteindre, j'ai donc fait un clic droit sur demarrer puis arrêter. Ce matin, j'ai découvert qu'il était toujours sur arrêt en cours. J'ai réussi à le rallumer mais on m'a demandé de me déconnecter et voilà 2heures qu'il est bloqué sur déconnexion. 

Que puis-je faire ? Je ne l'ai que depuis un an mais la garantie à expiré il y a quelques jours...

Merci de vos reponses

Answer 1

Bonjour Meghan,

Pardon pour le retour tardif. Votre PC s'est-il finallement éteint depuis et si oui, avez-vous accès au bureau.

Si oui je vous propose de commencer par réparer le menu démarrer avec l'utilitaire de résolution des problèmes.

Si l'ordinateur est toujours sur l'écran de déconnexion, vous n'avez pas d'autre choix que de l'éteindre avec la touche Marche/Arrêt (maintenue enfoncée).

Pouvez-vous m'informer sur l'évolution de la situation.

Très bonne journée,

Toni

Answer 2

Bonjour TonI, 

Malheureusement, je ne peux pas cliquer sur démarrer car l'écran est rose avec des points qui tourne et écrit déconnexion...

Bonne journée à vous ausi

Meghan

Answer 3

Bonjour Meghan,

Avez-vous réussi à acceder au bureau depuis ?

Le menu démarrer fonctionne-t-il toujours ?

Dans le cas où certains fichiers système seraient corrompus, je vous propose d’utiliser l’outil DISM et d’effectuer un scan SFC comme indiqué ci-dessous :

DISM  

1. Faites un clic droit sur Démarrer et sélectionnez Invite de commandes (admin).
2. Tapez les commandes suivantes. Appuyez sur la touche Entrée après chaque commande :

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Checkhealth

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

Scan SFC

Vous pouvez ensuite lancez la commande SFC/SCANNOW afin d'identifier et réparer automatiquement d’éventuels fichiers corrompus.

1. Faites clic droit sur Démarrer.
2. Faites Clic gauche sur Invite de Commande (Admin) afin  lancer l’outil avec les droits administrateur.
3. Dans la fenêtre qui apparaît, tapez : SFC /SCANNOW et appuyez sur Entrée.

N’hésitez pas à revenir vers moi si cela ne résout pas votre problème.

Très bonne journée à vous,

Toni