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Panne Windows Hello

Anonyme
2017-10-20T07:13:50+00:00

Bonjour, 

Depuis 2-3 jours, la reconnaissance faciale de Windows Hello ne fonctionne plus. 

J'ai été sous les paramètres, supprimé la reconnaissance que j'avais faite au début, et ai voulu en refaire une. On me demande mon code pin, que je rentre, et puis on me dit "centrez bien votre visage dans le cadre", mais la fenêtre est toute noire. 

Comment faire pour que ça refonctionne ? (j'aimerais éviter de réinitialiser mon ordi 

MErci

Windows pour les particuliers | Windows 10 | Windows Hello, écran de verrouillage et connexion

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16 réponses

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  1. Anonyme
    2017-12-15T08:28:18+00:00

    C'est bien ça le problème. Je n'ai PAS de pilote pour la webcam, et aucune des personnes de Microsoft a su comment le réinstaller, ils ont téléchargé le pack de pilote sur Internet, ca n'a pas fonctionné. Ils ont carrément réinstallé Windows 10, rien. Ils ont réinstallé manuellement le pilote, rien. Et la réinitialiser ne sert à rien. Je l'avais déjà fait 3 fois et à chaque fois le problème revient.

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  2. Anonyme
    2017-12-14T14:57:09+00:00

    Bien moi c'est bien aussi ce qui me dissuade ... malgré qu'il soit encore garantie jusqu à mi janvier :/ des fois il fonctionne des fois non... j'ai pas envie de redémarrer mon pc à chaque fois que cela ne fonctionne pas ! Je ne sais pas vous si c'est depuis la dernière mise à jour ? moi je pense que oui avant il fonctionnait nikel .

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  3. Anonyme
    2017-12-14T14:42:44+00:00

    Si jamais, j'ai posé la question sur le forum en anglais, et rien non plus. J'ai passé des heures au téléphone avec Microsoft, rien à faire, ça ne fonctionne pas. La seule solution qu'ils me proposent est de l'envoyer en réparation, ais que ça pouvait durer 2-3 mois. Autant dire que c'est impossible.

    J'espère que le problème se réglera avec une des prochaines mise à jour.

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  4. Anonyme
    2017-12-14T14:04:10+00:00

    BONJOUR JAI LE MEME PROBLEME LA REPONSE NE M'A PAS AIDE QUE FAIRE SVP ?

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  5. Anonyme
    2017-10-20T08:35:34+00:00

    Bonjour,

    Essaie de restaurer à une date antérieure au bug.

    Saisis touches Windows + R.

    Dans la fenêtre Exécuter, saisis la commande

    rstrui pour ouvrir la restauration du système.

    Choisis un point antérieur au problème et restaure le PC à cette date.

    Si pas mieux, mets à jour les pilotes de ton pc.

    Exécute les actions proposées dans cette fiche

    http://www.thewindowsclub.com/windows-hello-isnt-available-on-this-device

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