Windows Hello Touch ID

Question

Windows Hello Touch ID

Anonyme

Bonjour,

J'ai récemment acheté un nouveau pc hybride avec l'option Windows Hello TOUCH ID, cela marchait bien puis l'une de vos mises à jours à eu lieu et depuis Windows Hello ne marche plus, hors en haut à gauche de mon PAD il y'a le petit carré noir conçu pour mon empreinte alors j'aimerai que cela remarche si l'ordinateur à été conçu pour avoir ça...

Cordialement,

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Bonjour ColineZoe,

Donc si je comprends correctement cela fonctionnait avant.

Avez-vous essayé de mettre à jour les pilotes de votre ordinateur ?

Savez-vous suite à quelle mise à jour le problème est apparu ? Pouvez-vous m'en fournir le numéro ?

(vous pouvez le trouver à Paramètres > mise à jour et sécurité > historique des mises à jour)

Essayez aussi de voir si il ne s'agit pas d'une mauvaise installation de mise à jour en restorant votre système vers un point antérieur au problème.

Appuyez sur les touches Windows+R
Dans l’invite de commande qui s’ouvre, inscrivez RSTRUI
Suivez les instructions sur votre écran

Notez que cela n'affectera pas les données présentes sur votre ordinateur

Cela ne stoppera pas la reinstallation de la mise à jour mais permettra de savoir si la mise à jour en elle-même pose souci, donc quelque soit le résultat tenez-nous au courant.

En attendant votre retour je vous souhaite une agréable journée,

Gaëlle

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