MoAppCrash

Question

Bonjour,

J'ai actuellement cette erreur qui arrive régulièrement sur mon pc, pourriez-vous m'aider à la corriger ou m'expliquer de quoi il s'agit ?

Description

Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Windows\SysWOW64\backgroundTaskHost.exe

Signature du problème

Nom d’événement du problème : MoAppCrash

Nom complet du package: E046963F.LenovoSupport_2.0.5.0_x86__k1h2ywk1493x8

Nom de l’application: praid:App

Version de l’application: 10.0.16299.15

Horodatage de l’application: fcf6c336

Nom du module par défaut: combase.dll

Version du module par défaut: 10.0.16299.15

Horodateur du module par défaut: 811a4962

Code de l’exception: 80004003

Décalage de l’exception: 00067c82

Version du système: 10.0.16299.2.0.0.768.101

Identificateur de paramètres régionaux: 1036

Informations complémentaires sur le problème

ID de compartiment : 4bcfde4bfebddf58606a8c4090c6a8cd (133560002039)

Answer 1

Bonjour Corentin,

Veuillez essayer d'exécuter l'outil DISM pour vérifier le système Windows.

Procédez comme suit :

• Faites un clic droit sur Démarrer et sélectionnez Invite de commandes (admin).
• Tapez les commandes suivantes. Appuyez sur la touche Entrée après chaque commande :

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

Puis vous devrezexécuter la commande SFC /SCANNOW, elle vous permettra de rechercher les altérations des fichiers système Windows et de restaurer les fichiers endommagés.

Procédez comme suit : 

• Clic droit sur le menu démarrer. 
• Clic gauche sur Invite de Commande (Admin) qui vous permettra de lancer l’outil avec les droits administrateurs.
• La fenêtre de l'invite va apparaitre 
• Tapez : SFC /SCANNOW et appuyez sur Entrée

Si cela ne résout pas votre souci veuillez nous préciser quand apparaît exactement le rapport de crash. Qu'essayez-vous de faire à ce moment-là ? Donnez-nous le plus de détails possibles.

Merci de nous tenir au courant de votre résultat.

Bien cordialement,

Leslie.

Answer 2

Bonjour,

Depuis que j'ai mis à jour tous mes drivers, j'ai le problème de mise hors tension de façon bien plus systématique. Avant mon ordinateur ne s'arrêtait pas à chaque sortie de veille, maintenant c'est le cas. Il a aussi le même problème quand je le démarre. (Remarque : quand je travaille dessus et que je le redémarre là, il n'y a aucun problèmes, il démarre normalement.)

Bien à vous,

Corentin

Answer 3

Bonjour Leslie,

J'ai fait la recherche de mise à jour de tout les pilotes (manuellement), j'en ai désinstallé et réinstallé certains, mais malheureusement j'ai toujours le problème de mise hors tension inattendue de la machine.

J'ai aussi lancé l'utilitaire DriversCloud qui n'a pas trouvé de nouveaux pilotes à installer.

J'ai par ailleurs lancer un scan hardware Lenovo fourni avec l'ordinateur et celui-ci n'a relevé aucune erreur.

Bien à vous,

Corentin

Answer 4

Bonjour Corentin,

Nous sommes ravis que votre souci premier soit résolu.

En ce qui concerne votre souci de mise hors tension vous pouvez essayer de mettre à jour vos pilotes. Pour chacun veuillez :

• Sélectionnez le bouton « Démarrer », entrez « Gestionnaire de périphériques » et sélectionnez-le dans la liste des résultats
• Développez l’une des catégories pour trouver le nom de votre appareil. Ensuite, cliquez avec le bouton droit (ou appuyez longuement dessus), puis sélectionnez « Mettre à jour le pilote »
• Sélectionnez « Rechercher automatiquement un pilote logiciel mis à jour »
• Si Windows ne trouve pas de nouveau pilote, recherchez-en un sur le site Web du fabricant de l’appareil et suivez les instructions Si le souci persiste vous pouvez désinstaller puis réinstaller vos périphériques à partir du gestionnaire de périphériques. Effectuez un appui prolongé (ou cliquez avec le bouton droit) sur le bouton « Démarrer », puis sélectionnez « **Gestionnaire de périphériques »**dans le menu contextuel.

Merci de nous tenir informés de votre avancée.

Bien cordialement,

Leslie.

Answer 5

Bonjour,

J'ai suivi vos instructions, et les 2 tests DSIM ont été réussi, et le test FSC /Scannow n'a trouvé aucune violation d'intégrité du système, et je n'ai donc plus l'erreur MoAppCrash, merci. J'ai attendu pour répondre à votre message que le problème se reproduise, ce qui est arrivé aujourd'hui.

Le problème que j'essaye de résoudre est qu'au moment de sortir mon ordinateur de veille, il s'éteint d'un coup après plusieurs (parfois longues) secondes. J'ai en effet parfois le temps de me loguer dans ma session avant que l'ordinateur ne crash. Et après ce crash, je dois parfois relancer mon ordinateur plusieurs fois et lancer une réparation Windows pour qu'il puisse redémarrer. (Ce problème apparaît autant lorsque l'ordinateur est branché sur secteur et sur batterie, lorsqu'il est uniquement sur batterie, ou sur secteur avec la batterie débranchée).

Je croyais que c'était dû à l'erreur MoAppCrash car elle était signalée avant la plupart des crashs dans l'historique de fiabilité de l'ordinateur.

Si jamais vous avez d'autres pistes ou idées,

D'avance merci