impression windows 10

Question

Bonjour,

Je viens vers vous pour un problème d'impression sur Windows10 après avoir vérifier une grande majorité des liens disponibles sur le sujet.

Voilà, je n'arrive pas à imprimer un document depuis une imprimante RICOH SP 112 SF.

Le pilote est à jour et a été réinstaller plusieurs fois après avoir fait le ménage sur les anciens. Il provient du site officiel du fabricant et est bien le dernier en date.

Le problème est le suivant : après une impression d'une page test , le document va dans la file d'impression et y reste avec le détail suivant : "Erreur-Impression en cours". On peut vider le spooler sans problème, le redémarrer, l'arrêter... Et si on réitère l'opération même problème. Redémarrage du PC ne change rien.

Je ne sais plus quoi faire!

J'ai installé le pilote ".inf" en manuel  sur un port LPT1 puisqu'il n'y a pas de setup dispo.

L'utilitaire de résolution des problèmes ne m'affiche rien de particulier et quand j'affiche les détails il me dit ceci:

"Il y a peut-être des problèmes avec RICOH 112 SPSF DDST, Windows va prendre des mesures supplémentaires afin de résoudre ces problèmes"

Il y aurait-il des choses à modifier dans le registre ?

Besoin de votre aide!

Cordialement, Vincent.

Answer 1

Voici le lien vers la capture d'écran :

--https://i.gyazo.com/3e45412b4c6a779df45fc3c74607cbb6.png

Answer 2

<a href="https://gyazo.com/3e45412b4c6a779df45fc3c74607cbb6"><img src="https://i.gyazo.com/3e45412b4c6a779df45fc3c74607cbb6.png" alt="https://gyazo.com/3e45412b4c6a779df45fc3c74607cbb6" width="571"/></a><a href="https://gyazo.com/3e45412b4c6a779df45fc3c74607cbb6"><img src="https://i.gyazo.com/3e45412b4c6a779df45fc3c74607cbb6.png" alt="https://gyazo.com/3e45412b4c6a779df45fc3c74607cbb6" width="571"/></a><a href="https://gyazo.com/3e45412b4c6a779df45fc3c74607cbb6"><img src="https://i.gyazo.com/3e45412b4c6a779df45fc3c74607cbb6.png" alt="https://gyazo.com/3e45412b4c6a779df45fc3c74607cbb6" width="571"/></a><a href="https://gyazo.com/3e45412b4c6a779df45fc3c74607cbb6"><img src="https://i.gyazo.com/3e45412b4c6a779df45fc3c74607cbb6.png" alt="https://gyazo.com/3e45412b4c6a779df45fc3c74607cbb6" width="571"/></a>https://i.gyazo.com/3e45412b4c6a779df45fc3c74607cbb6.pnghttps://i.gyazo.com/3e45412b4c6a779df45fc3c74607cbb6.png

Answer 3

Les images n'apparaissent pas ?

Answer 4

Bonjour et merci pour votre réactivité!

--J'utilise la version 1803 -- 17134.48

--Ce problème n'est pas nouveau puisque je n'ai jamais réussi à installer cette imprimante sur ce PC. Et pourtant elle est donnée compatible avec Windows 10 par RICOH. Cette imprimante me servait sur mon ancien PC sous W7.

--Pour avoir eu beaucoup à faire au support à l'époque où je travaillais chez un de leur distributeur, je suis déjà découragé de les appeler.

--Voici la capture d'écran effectuée ce jour :

Pour toutes les autres lignes, aucun problème ne semble détecté. Le problème trouvé n'est pas vraiment claire, pouvez- vous m'en dire davantage ?

A vous lire,

Vincent.

Answer 5

Bonjour Vincelabinch,

Merci de nous avoir soumis votre problème d’imprimante, je vois bien le désagrément que ça peut causer mais j’espère pouvoir vous permettre de vite imprimer vos travaux.

Afin de me permettre de mieux vous aider, pourriez-vous tout d’abord me fournir quelques informations ? :

• Quelle version / build de Windows utilisez-vous exactement ? (tapez winver dans la barre de recherche Windows / donnez tous les numéros)
• Est-ce que des changements ont été opérés ou sont apparus avant l'arrivée de ce problème ? (installation / désinstallation d’un logiciel, mise à jour, etc.)
• Pourriez-vous me fournir une capture d’écran  du message d’erreur ?

Avez-vous en outre tenté de contacter le support Ricoh au sujet de ce problème ?

Merci d’avance pour vos réponses.

Bien à vous.

Sébastien