Installation Windows 10

Question

Bonjour,

Je viens d'installer Windows 10. Il me demande un nom d'utilisateur avec son mot de passe ou un compte Microsoft. J'indique mon compte microsoft (adresse mail) et le bon mot de passe (qui fonctionne dans Firefox pour se connecter au compte). Windows 10 me répond que le mot de passe est erroné. comment entrer dans Windows 10 la 1ère fois sachant que j'ai déjà donné la clé d'activation pendant l'installation.

Answer 1

Bonjour James, 

Je vous recommande de connecter votre ordinateur à votre box directement à l'aide d'un câble Ethernet. Il est possible que le mot de passe ne soit pas reconnu parce que la connexion au serveur nécessaire à sa vérification ne s'établit pas. 

Ensuite, assurez-vous que vous tapez bien le mot de passe: si vous avez accès au clavier visuel, utilisez-le pour vous connecter. Il est possible que le paramètrage du clavier aie été réinitialisé lors de l'installation.

Tenez-moi au courant, je reste à votre disposition. 

Cordialement, 

Natalia

Answer 2

Merci pour votre réponse mais elle ne me permet pas d'avancer. A la fin de l'installation de Windows 10, il m'est demandé d'indiquer un id (administrateur par exemple) et son mot de passe. mais comme cela se passe à la fin de l'installation, aucune session n'a encore été crée. Ainsi je ne peux pas utiliser windows 10 car je n'arrive pas à l'ouvrir pour créer une session au minimum. J'ai également essaye de rentrer avec mon id microsoft, je ne peux pas non plus. J'ai aussi un message qui m'indique que pendant l'installation la licence se désactive alors qu'avant de lancer l'installation il m'est demandé d'indiqué le code d'activation à 25 caractères, ce que je fais. Je n'arrive pas à utiliser mon windows 10.

Answer 3

Bonjour James,

Merci d’avoir contacté le Support Microsoft.

Si je comprends, vous n'arrivez plus à accéder à votre session Windows en utilisant votre mot de passe ?

-          Il vous faudra premièrement vérifier si votre compte Microsoft est affecté dans sa globalité, ou si vous avez des problèmes seulement sur votre session Windows de votre ordinateur. Veuillez le vérifier en vous connectant sur votre compte et sur votre boîte de messagerie en ligne à partir du lien  https://outlook.live.com/owa/.

-          Si le problème concerne uniquement l'accès à la session de démarrage d'une session sur votre ordinateur sous Windows avec ce compte Microsoft ou avec un compte local, je vous précise qu'après avoir réinitialisé le mot de passe de ce compte, vous devez utiliser une connexion Ethernet (par câble sur votre box internet) pour que le nouveau mot de passe soit mis à jour par le système.

-          Essayez également votre ancien mot de passe, si votre ordinateur a des problèmes de connexion avec Internet, il se peut qu'il est gardé l'ancien mot de passe comme le bon, et n'est donc pas capable de "savoir" que vous l'avez changé pour un autre.

-          Pourtant, si votre problème persiste, je vous conseille de vérifier si vous avez accès à la session de démarrage de votre ordinateur lors du démarrage en mode sans échec. Pour plus de détails liés au démarrage en mode sans échec dans Windows 10, je vous invite à consulter cet article.

Sinon vous pouvez essayer cette méthode :

-          Empêcher 3 fois le démarrage de votre ordinateur par le bouton Power. Il vous faut lancer l’ordinateur et interrompre son démarrage en restant appuyé sur le bouton de démarrage jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne.

-          Répétez cette opération 3 fois, à la 4ème fois laissez l’ordinateur se démarrer. Vous devriez alors arriver sur un écran bleu présentant plusieurs options.

-          Lorsque vous arrivez dans ce menu veuillez choisir Dépannage > options avancées > outil de redémarrage système.

Merci de votre coopération et n'hésitez pas à nous recontacter si votre problème n'est pas encore résolu.

Cordialement

KB