Impossible de réinitialiser mon PC.

Question

Bonjour, 

J'ai rencontré plusieurs problèmes depuis quelque temps et je voulais alors réinitialiser complètement mon PC. C'est un alors que je tombe sur un problème. Quand je réinitialise mon PC j'ai deux choix (comme tout le monde): Conserver mes fichiers ou Supprimer tout. Que je choisisse l'un ou l'autre j'ai le même problème, ça m'affiche le message suivant (je mettrai plusieurs images pour illustrer le tout): "Environnement de récupération introuvable". Je ne sais pas quoi faire et je vous demande de l'aide. Merci d'avance pour vos réponses.

Answer 1

Bonjour Ahmed,

Pour réinitiaiser nous allons passer à la mise à niveau vers Windows 10 1803 en utilisant l'outil Microsoft disponible en ligne. Instructions ci-dessous :

*****Sauvegardez vos données personnelles (fichiers et médias d'installation d'applications) sur un périphérique de stockage externe (disque dur externe par exemple) afin de pouvoir les récupérer en cas de problème

*****Lancez l'outil Nettoyage de disque pour vérifier qu'il n'y a pas de corruption dans les dossiers d'installation utilisés pendant la mise à niveau. Pour cela ouvrez l'Explorateur de fichiers, faites un clic-droit sur le disque C: et sélectionnez Propriétés. Dans l'onglet Général, sélectionnez Nettoyage de disque, puis Nettoyer les fichiers systèmes (assurez-vous que les Fichiers d'installation temporaires Windows soient sélectionnés et effacés).

*****Vérifiez dans le Gestionnaire de périphériques qu'aucun problème ne soit indiqué avec l'un de vos pilotes de périphériques. Si c'est le cas téléchargez puis installez les pilotes de périphériques à jour depuis le site des constructeurs.

*****Ensuite seulement suivez attentivement les étapes de préparation suivantes :

• Téléchargez l'assistant de mise à niveau en cliquant sur créer un support d’installation (clé USB ou DVD) à cette adresse
• Débranchez et retirez tout périphérique (tout ce qui se trouve dans les ports de votre PC) mis à part écran/clavier/souris
• Démarrez votre PC en mode minimal (optionel mais utile)
• Coupez toute connexion au réseau

*****Enfin, lancez l'assistant de mise à niveau pour réaliser la mise à niveau sans rien faire d'autre sur le PC en même temps.

Tenez-nous informés des résultats,

Bien cordialement

Theo