Programme qui ne s'ouvre plus

Question

Bonjour,

Depuis peu, je n'arrive plus à ouvrir mon logiciel PINNACLE STUDIO. Et ce malgré plusieurs désinstallations et réinstallations.

J'ai contacté le forum Pinnacle Studio, aui aux vues des informations que j'ai fournies me conseille de contacter un forum Microsoft.

Voici la correspondance échangée avec le forum Pinnacle :

"MA DEMANDE

Bonjour,

Sur mon PC tour, j'utilise Studio 16 depuis plusieurs années.

Je ne l'ai pas utilisé pendant environ 1 mois.

Hier, j'ai voulu l'ouvrir. La fenêtre Pinnacle s'est affichée, et après la succession d'info (Charge, Initialisation, Base de donnée initiale) La fenêtre Pinnacle se ferme, puis plus rien.

Si je clique à nouveau sur l'icone Pinnacle studio 16. Rien ne se passe.

J'ai désinstallé (avec Revo Uninstaller) et réinstallé Studio 3 fois. Toujours le même problème.

En mode sans échec, le problème est identique.

J'ai fait un nettoyage avec Ccleaner, une analyse avec Malwarebyte, une analyse complète du système avec Norton, un scan au démarrage. Aucun problème n'a été trouvé. Pas de virus. Pas de malware détecté.

Et toujours impossible d'ouvrir Studio.

J'ai testé tous mes autre programmes. Ils s'ouvrent sans problème.

Une info en passant. Hier, lorsque j'ai éteint mon PC. Il a mis beaucoup plus de temps que d'habitude à s'éteindre. Il était en attente de fermeture de TASK HOST WINDOWS

Je ne comprends pas ce qui se passe.Quelqu'un aurait-il un solution à proposer?

Merci d'avance et Bonne journée

REPONSE

bonjour 

ce que tu aurais dû immédiatement faire. C'est ouvrir le "Gestionnaire des Tâches" , et surveiller quelles applications sont ouvertes dont Pinnacle. Si tu fermes Studio et le re-ouvre alors que l'application est en fait toujours ouverte. Normal qu'il ne se passe rien.

Si tu n'as pas ouvert Studio récemment, il est possible que ton système ait changé. Je ne connais pas tes applications d'aide à la désinstallation. Je n'y vois que des sources de problème.

Perso je viderai en priorité le dossier RENDER contenant les résultats des calculs auxiliaires . Studio fait discrètement de nombreux tests de compatibilité, vérification de dossiers compatibles, un dialogue avec Pinnacle pour vérifier que ta versions est valide etc... Il faut donc faire preuve de patience.

MA DEMANDE

J'ai omis de l'écrire dans mon message précédent, mais j'avais vérifié dans le gestionnaire des tâches. Studio n'y apparaissait pas.

Le dossier RENDER est vide.

Pour info, lorsque je veux ouvrir Studio, les différentes infos qui apparaissent en bas et à gauche de la fenêtre Pinnacle restent environ 5 secondes. En revanche, l'info "Base de donnée initiale" reste affichée environ 30 secondes, suivi de la fermeture de la fenêtre.

REPONSE

Tu es sous quelle version Windows ?

Regarde dans ton journal des événements si rien est signalé.

Désinstalle Studio depuis tes Applications, et réinstalle avec l'antivirus désactivé. Exécute Studio en tant qu'administrateur.

MA DEMANDE

Je suis sous Windows 7 32 bits édition familiale.

Voilà ce que j'ai fait :

Désinstallation de tous les module Pinnacle par Panneau de configuration/ Programmes et fonctionnalités

Extinction et ré allumage du PC

Déconnexion d'Internet

Désactivation de l'anti-virus

Réinstallation de Pinnacle

Redémarrage du PC

Réactivation de l'anti-virus

Reconnexion d'Internet

Lancement de Pinnacle en tant qu'Administrateur

Pinnacle ne s'ouvre toujours pas.

Dans le journal des événements je trouve les 3 anomalies suivantes :

1

Nom du journal :Application

Source : Microsoft-Windows-WMI

Date : 22/06/2018 17:22:49

ID de l’événement :10

Catégorie de la tâche :Aucun

Niveau : Erreur

Mots clés : Classique

Utilisateur : N/A

Ordinateur : ordinateur-PC

Description :

Le filtre d’événement avec la requête « SELECT * FROM __InstanceModificationEvent WITHIN 60 WHERE TargetInstance ISA "Win32_Processor" AND TargetInstance.LoadPercentage > 99 » n’a pas pu être réactivé dans l’espace de noms « //./root/CIMV2 » à cause de l’erreur 0x80041003. Les événements ne peuvent pas être délivrés à travers ce filtre tant que le problème ne sera pas corrigé.

XML de l’événement :

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

<System>

<Provider Name="Microsoft-Windows-WMI" Guid="{1edeee53-0afe-4609-b846-d8c0b2075b1f}" EventSourceName="WinMgmt" />

<EventID Qualifiers="49152">10</EventID>

<Version>0</Version>

<Level>2</Level>

<Task>0</Task>

<Opcode>0</Opcode>

<Keywords>0x80000000000000</Keywords>

<TimeCreated SystemTime="2018-06-22T15:22:49.000000000Z" />

<EventRecordID>22730</EventRecordID>

<Correlation />

<Execution ProcessID="0" ThreadID="0" />

<Channel>Application</Channel>

<Computer>ordinateur-PC</Computer>

<Security />

</System>

<EventData>

<Data>//./root/CIMV2</Data>

<Data>SELECT * FROM __InstanceModificationEvent WITHIN 60 WHERE TargetInstance ISA "Win32_Processor" AND TargetInstance.LoadPercentage > 99</Data>

<Data>0x80041003</Data>

</EventData>

</Event>

2

Nom du journal :Application

Source : MsiInstaller

Date : 22/06/2018 17:35:33

ID de l’événement :1039

Catégorie de la tâche :Aucun

Niveau : Avertissement

Mots clés : Classique

Utilisateur : ordinateur-PC\ordinateur

Ordinateur : ordinateur-PC

Description :

Produit : Pinnacle Studio 16. L’application a tenté de modifier la clé de Registre Windows protégée « \CLSID{44EC053A-400F-11D0-9DCD-00A0C90391D3}\InprocServer32 ».

XML de l’événement :

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

<System>

<Provider Name="MsiInstaller" />

<EventID Qualifiers="0">1039</EventID>

<Level>3</Level>

<Task>0</Task>

<Keywords>0x80000000000000</Keywords>

<TimeCreated SystemTime="2018-06-22T15:35:33.000000000Z" />

<EventRecordID>22763</EventRecordID>

<Channel>Application</Channel>

<Computer>ordinateur-PC</Computer>

<Security UserID="S-1-5-21-2872605876-2282116236-3789672942-1000" />

</System>

<EventData>

<Data>Pinnacle Studio 16</Data>

<Data>\CLSID{44EC053A-400F-11D0-9DCD-00A0C90391D3}\InprocServer32</Data>

<Data>(NULL)</Data>

<Data>(NULL)</Data>

<Data>(NULL)</Data>

<Data>(NULL)</Data>

<Data>

</Data>

<Binary>7B32383442464442432D444143362D343345432D383541382D4531434543304433413131347D</Binary>

</EventData>

</Event>

3

Nom du journal :Application

Source : Microsoft-Windows-User Profiles Service

Date : 22/06/2018 17:59:58

ID de l’événement :1530

Catégorie de la tâche :Aucun

Niveau : Avertissement

Mots clés :

Utilisateur : Système

Ordinateur : ordinateur-PC

Description :

Windows a détecté que votre fichier de Registre est toujours utilisé par d’autres applications ou services. Le fichier va être déchargé. Les applications ou services qui ont accès à votre Registre risquent de ne pas fonctionner correctement après cela.

DÉTAIL -

1 user registry handles leaked from \Registry\User\S-1-5-21-2872605876-2282116236-3789672942-1000:

Process 2552 (\Device\HarddiskVolume2\Windows\System32\msiexec.exe) has opened key \REGISTRY\USER\S-1-5-21-2872605876-2282116236-3789672942-1000\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer

XML de l’événement :

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

<System>

<Provider Name="Microsoft-Windows-User Profiles Service" Guid="{89B1E9F0-5AFF-44A6-9B44-0A07A7CE5845}" />

<EventID>1530</EventID>

<Version>0</Version>

<Level>3</Level>

<Task>0</Task>

<Opcode>0</Opcode>

<Keywords>0x8000000000000000</Keywords>

<TimeCreated SystemTime="2018-06-22T15:59:58.353435000Z" />

<EventRecordID>22832</EventRecordID>

<Correlation />

<Execution ProcessID="1060" ThreadID="5168" />

<Channel>Application</Channel>

<Computer>ordinateur-PC</Computer>

<Security UserID="S-1-5-18" />

</System>

<EventData Name="EVENT_HIVE_LEAK">

<Data Name="Detail">1 user registry handles leaked from \Registry\User\S-1-5-21-2872605876-2282116236-3789672942-1000:

Process 2552 (\Device\HarddiskVolume2\Windows\System32\msiexec.exe) has opened key \REGISTRY\USER\S-1-5-21-2872605876-2282116236-3789672942-1000\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer

</Data>

</EventData>

</Event>

Il semblerait que le problème provient de la clé du Registre qui est protégée.

Comment y remédier ?

REPONSE

en effet 

tu as réveillé une sécurité MsiInstaller !

as-tu installé le dernier patch de St16 ?

il faudrait contacter une aide sur un forum Microsoft. Ca arriverait assez régulièrement avec W7

MA DEMANDE

Je viens de télécharger et installer le patch 16-10-0.115 (est-ce bien le dernier ? Je n'en ai pas trouvé d'autre)

Studio ne s'ouvre toujours pas.

Je vais suivre ton conseil et contacter un forum Microsoft."

Merci d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter.

Bonne journée

Serpichel

Answer 1

Bonjour,

Personne pour m'aider ?

Bonne journée

Serpichel