Volume microphone bloqué à 0

Question

Bonjour à tous, je suis nouveau et je viens un peu en peine pour un soucis que je n'arrive pas à résoudre, c'est du récalcitrant !

J'ai remarqué qu'il y a à peu près un an quelqu'un avait posé un problème similaire mais du coup je la pose au cas où, si jamais quelqu'un avait trouvé une solution.

Mon problème est simple, j'ai récemment fait l'acquisition d'un casque audio/micro, le Plantronics HD800, c'est un sans fil, très léger et une superbe autonomie je l'ai utilisé 2 ou 3 jours sans l'avoir rechargé, le son est très bon MAISil y a un pépin, le microphone, impossible de le régler, le volume reste bloqué à 0 dans les paramètres d'enregistrement, j'ai (à la demande du support plantronics) vérifié que l'usage du microphone ne soit pas désactivé via les paramètres de confidentialité, j'ai testé plusieurs USB ainsi que 2.0 et 3.1, j'ai testé sur un autre ordinateur (qui est aussi sous windows 10 par contre) ça fait exactement la même chose, j'ai testé d'installer des logiciels qui pouvaient peut être reconnaître le casque d'une certaine manière et le paramétrer mais je n'en ai pas trouvé.

Si quelqu'un à une solution ça me sauverait ! Ou même un programme qui gère les entrées/sorties audio à part ?

Answer 1

Bonjour Rainhardt,

Dans ce cas là, vous pouvez vérifier vos pilotes audio ainsi que ceux de votre carte mère en suivant les quelques étapes ci-dessous :

Même s'il est indiqué que le pilote le plus récent est installé, il est possible que ce ne soit pas le cas. Dans tous les cas une installation neuve du pilote peut parfois résoudre des problèmes. Pourriez-vous télécharger le pilote le plus récent directement depuis le site du fabricant?

Si cela ne marche pas:

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques et cliquez sur la flèche à gauche du périphérique adéquat afin de développer le pilote. Faites un clic droit sur le pilote et sélectionnez Désactiver. Regardez si celà change quelque chose, et faites nous en part. Ensuite, réactivez le pilote.
2. Ensuite, si besoin, essayez de revenir à un pilote précédent: Faites un clic droit sur le périphérique et sélectionnez Propriétés. Sélectionnez l'onglet Pilote, puis Version précédente. Choisissez une version antérieure à celle qui ne fonctionne pas.
3. Si toujours pas de succès, cliquez avec le bouton droit sur le périphérique. Sélectionnez Désinstaller> OK. Redémarrez l'ordinateur, et Windows réinstallera automatiquement le pilote.

Si vous avez d'autres prises pour micro sur votre ordinateur vous pouvez essayer de changer de prise, vous avez généralement une connection reliée à votre carte son si vous en avez une et une connectique connectée à votre carte mère.

Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Cordialement

Thomas

Answer 2

Bonjour Rainhardt,

Pouvez-vous m'envoyer une capture d'écran de la fenêtre des paramètres d'enregistrement ?

Merci d’avance pour votre retour.

Bonne journée à vous,

Toni

Pas d'idées du coup Toni ? Certains me disent que c'est à cause d'un soucis avec le fait que cela soit un branchement en USB et que cela pouvait peut être générer des conflits matériels (même si c'est pas la première fois que j'utilise un Headset en usb et que je n'ai pas eu de soucis).

Answer 3

Bonjour Toni, oui pas de soucis : 

Answer 4

Bonjour Rainhardt,

Pouvez-vous m'envoyer une capture d'écran de la fenêtre des paramètres d'enregistrement ?

Merci d’avance pour votre retour.

Bonne journée à vous,

Toni